Nämä sopimusehdot, joita päivitetään ajoittain, koskevat kaikkia meidän suoria tai epäsuoria (verkkoyhteistyökumppanien kautta tarjottavia) online-, mobiilisovellus-, sähköposti- ja puhelinpalvelujamme. Sivustoamme selaamalla ja käyttämällä ja/tai tekemällä varauksen osoitat, että olet lukenut ja hyväksyt alla olevat yleiset sopimusehdot (ml. yksityisyydensuojaa koskevat ehdot).
Nämä sivut, niiden sisältö ja rakenne sekä näillä sivuilla ja tämän verkkosivuston kautta tarjottava online-majoitusvarauspalvelu (“palvelu”) ovat RouteHotels B.V:n (johon viitataan nimellä "RouteHotels" tai monikon ensimmäisellä persoonalla) omistamia, ylläpitämiä ja tarjoamia, ja ne ovat tarjolla ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön alla olevien yleisten sopimusehtojen mukaisesti.
Tämän verkkosivuston kautta me (RouteHotels B.V. ja sen verkkoyhteistyökumppanit) tarjoamme online-palvelun, jossa kaikki väliaikaista majoitusta tarjoavat tahot (esim. hotellit, motellit, hostellit ja bed & breakfastit, joihin viitataan tästä eteenpäin yhteisesti termillä "majoituspaikat") voivat mainostaa huoneitaan ja jonka kautta verkkosivustolla vierailevat kävijät voivat tehdä niihin varauksia. Tekemällä varauksen RouteHotels in kautta aloitat suoran (laillisesti sitovan) sopimussuhteen sen majoituspaikan kanssa, johon teet varauksen. Toimimme varaushetkestä alkaen ainoastaan välittäjänä majoituspaikan ja asiakkaan välillä; toimitamme varauksen tiedot majoituspaikalle ja lähetämme sinulle majoituspaikan puolesta varausvahvistuksen sähköpostitse.
Sivustollamme esitetyt tiedot perustuvat majoituspaikkojen meille antamiin tietoihin. Majoituspaikoilla on pääsy Ekstranettiin, jonka kautta ne vastaavat täysin hintojen, saatavuustietojen ja muiden sivustollamme annettujen tietojen päivittämisestä. Pyrimme siihen, että sivuillamme olevat tiedot ovat virheettömiä, mutta emme voi taata kaikkien tietojen paikkansapitävyyttä, täydellisyyttä ja virheettömyyttä. Emme ole myöskään vastuussa virheellisistä tiedoista (ml. ulko- tai kirjoitusasussa esiintyvistä virheistä), häiriöistä (esim. sivustomme - väliaikaisesta ja/tai osittaisesta - kaatumisesta tai korjaus-, päivitys- tai ylläpitotöistä johtuvista häiriöistä), epätarkoista, virheellisistä, harhaanjohtavista, valheellisista tai puutteellisista tiedoista. Kukin majoituspaikka on aina itse vastuussa verkkosivuillamme esitettyjen (majoituspaikan kuvauksessa mainittujen) tietojen paikkansapitävyydestä, täydellisyydestä ja oikeellisuudesta (ml. hinta- ja saatavuustiedot). Verkkosivustoamme ei voida pitää minkään saatavilla olevan majoituspaikan laadun, palvelutason tai (tähti)luokituksen suosituksena.
Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen ja ei-kaupalliseen käyttöön. Verkkosivujemme sisällön tai informaation, ohjelmistojen, tuotteiden tai palveluiden jälleenmyynti, linkitys, käyttö, kopiointi, seuranta (esim. spider, scrape), esittäminen, lataaminen tai jäljittely on kiellettyä kaikenlaisessa kaupallisessa tai kilpailullisessa toiminnassa tai tarkoituksessa.
Sivustomme hinnat ovat erittäin kilpailukykyisiä. Kaikista RouteHotelsin sivustolla esitetyistä hinnoista näet huonekohtaisen hinnan koko vierailun ajalle. Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kaikki muut verot (voivat vaihdella verojen muuttuessa), ellei sivustollamme tai varausvahvistuksen sisältävässä sähköpostiviestissä toisin mainita.
Joskus majoituspaikkoihin voi olla saatavilla edullisemmat, tiettyjä oleskeluja koskevat hinnat. Näihin majoituspaikan tarjoamiin erikoishintoihin saattaa kuitenkin liittyä esimerkiksi peruutuksia ja maksuhyvityksiä koskevia erityisehtoja ja rajoituksia. Tarkistathan huoneen ja hinnoittelun yksityiskohdat huolellisesti tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.
Yliviivattujen hintojen perustana ovat majoituspaikan tämän hetken hinnat 30 päivän säteellä valitsemastasi tulopäivästä – kaikista tämän 30 päivän ajanjakson hinnoista valitsemme kolmanneksi korkeimman hinnan. Jotta vertailu olisi oikeudenmukainen, varausehdot (ateriat, peruutusehdot ja huonetyyppi) ovat samat. Tämä tarkoittaa sitä, että saat saman huoneen halvemmalla kuin muina tulopäivinä samaan aikaan vuodesta.
Haluamme, että maksat majoituksestasi halvimman mahdollisen hinnan. Jos löydät varauksen tehtyäsi samoilla varausehdoilla internetistä saman majoituksen halvemmalla kuin meiltä, tarjoamme sinulle majoituksen tähän edullisempaan hintaan noudattaen parhaan hinnan takuuta.
Valuuttakurssilaskin on tarkoitettu vain tiedonsaantitarkoitukseen, eivätkä ilmoitetut hinnat välttämättä ole tarkkoja ja tämänhetkisen kurssin mukaisia. Todelliset hinnat saattavat poiketa niistä.
Selkeät virheet (sisältäen kirjoitusvirheet) eivät ole sitovia.
Kaikki tarjoukset ja kampanjat merkitään erikseen.
RouteHotels kunnioittaa yksityisyyttäsi. Katso yksityisyydensuoja ja evästeet, niin saat lisätietoja.
Palvelumme on maksuton, koska toisin kuin monet muut palveluntarjoajat, emme veloita palvelustamme emmekä lisää huonehintaan (varaus)maksuja.
Tarvittaessa ja jos saatavilla, tietyt majoituspaikat tarjoavat mahdollisuuden varauksiin, jotka maksetaan (kokonaan tai osittain majoituspaikan maksukäytännön mukaisesti) majoituspaikalle varausprosessin aikana turvallisen online-maksujärjestelmän välityksellä (siinä määrin missä pankkisi tarjoaa tämän mahdollisuuden ja tukee sitä). Maksu käsitellään turvallisesti kolmannen osapuolen käsittelijän välityksellä luotto-/debit-kortiltasi tai pankkitililtäsi majoituspaikan pankkitilille.
Huomioithan, että tiettyjen hintojen tai erikoistarjousten (joista ei palauteta maksua) yhteydessä majoituspaikat saattavat vaatia maksua etukäteen sähköisenä tilisiirtona (jos saatavilla) tai luottokortilla, ja sen vuoksi luottokortiltasi saatetaan varata kate tai veloittaa summa (eikä maksua ole aina mahdollista saada takaisin) varauksen tekohetkellä. Tarkistathan huoneesi yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä.
Luottokorttipetosten yhteydessä ja kolmansien osapuolten käyttäessä luottokorttia luvatta suurin osa pankeista ja luottokorttiyhtiöistä kantaa riskit ja korvaa kaikki petoksesta tai väärinkäytöstä aiheutuneet kulut vähentäen joissakin tapauksissa omavastuuosuuden (joka on yleensä n. 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassa). Jos luottokorttiyhtiösi tai pankkisi perii sinulta omavastuuosuuden väärinkäytöksestä, joka liittyy kauttamme tehtyyn varaukseen, maksamme sinulle omavastuuosuuden (joka on enintään 50 EUR tai vastaava summa paikallisessa valuutassasi). Jotta voit saada korvauksen, sinun tulee ilmoittaa väärinkäytöksestä myös luottokorttiyhtiöllesi (luottokorttiyhtiön sääntöjen ja toimintatapojen mukaisesti) ja ottaa meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Kirjoita sähköpostiviestin otsikkokenttään ”Luottokorttipetos”. Tämä hyvitys koskee vain luottokorttivarauksia, jotka on tehty RouteHotelsin turvallisen palvelimen kautta ja joissa ilmennyt väärinkäyttö ei ole johtunut omasta virheestäsi käyttäessäsi turvattua palvelinta.
Tekemällä varauksen majoituspaikkaan osoitat hyväksyväsi majoituspaikan peruutuksia ja saapumatta jättämisiä koskevat ehdot sekä kaikki muut majoituspaikan (sopimus)ehdot, jotka voivat koskea varaustasi tai majoituspaikan vierailusi aikana tarjoamia palveluja ja/tai tuotteita (majoituspaikan sopimusehdot ovat saatavissa suoraan majoituspaikalta). Majoituspaikan yleiset peruutusehdot ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot löydät sivustoltamme kunkin majoituspaikan esittelysivulta. Ehdot näkyvät myös varausprosessin aikana ja varausvahvistusviestissä. Huomaathan, että peruutukset tai muutokset eivät ole mahdollisia joidenkin erikoishintojen ja -tarjousten kohdalla. Tarkistathan huoneen yksityiskohtaiset tiedot tällaisten ehtojen varalta ennen varauksen tekemistä. Huomaathan, että käteis- tai ennakkomaksun (kokonaan tai osittain) vaativan varauksen voi peruuttaa (ilman ennakkoilmoitusta tai varoitusta), siinä määrin kun kyseistä (jäljellä olevaa) summaa ei voida veloittaa kokonaisuudessaan maksupäivänä majoituspaikan ja varauksessa mainitun maksukäytännön mukaisesti. Myöhässä oleva maksu, väärä pankki, debit- tai luottokortin tiedot, toimimattomat luotto-/debit-kortit tai riittämätön kate tilillä ovat omalla vastuullasi etkä ole oikeutettu mihinkään korvaukseen etukäteen maksamastasi summasta (josta ei palauteta maksua) ellei majoituspaikka toisin salli (ennakko)maksu- ja peruutussäännöissään.
Mikäli haluat peruuttaa varauksesi tai tehdä siihen muutoksia, sinun tulee noudattaa varausvahvistusviestissä annettuja ohjeita. Huomaathan, että sinulta voidaan veloittaa peruutuksesta maksu majoituspaikan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevien ehtojen mukaisesti tai et ehkä ole oikeutettu saamaan takaisin (etukäteen) maksamaasi summaa. Suosittelemme, että luet majoituspaikan peruutusta, (ennakko)maksua ja saapumatta jättämistä koskevat ehdot huolellisesti ennen varauksentekoa ja muista suorittaa tulevat maksut ajallaan, kuten varauksessasi saatetaan vaatia.
Tekemällä varauksen suostut siihen, että sinulle lähetetään (i) mahdollisesti hieman ennen tulopäivääsi sähköpostiviesti, jossa on tietoa kohteesta ja jossa on varaustasi ja kohdettasi koskevia yksityiskohtaisia tietoja ja tarjouksia (myös kolmansien osapuolten tarjouksia siinä määrin kuin olet ne sallinut), sekä (ii) sähköposti, jonka lähetämme sinulle mahdollisesti heti majoituspaikassa yövyttyäsi. Tässä sähköpostissa sinua pyydetään täyttämään asiakasarviolomake. Katso kohdasta yksityisyydensuoja ja evästeet lisätietoja siitä, miten voimme ottaa sinuun yhteyttä.
Hotellien sijoituksen standardiasetus verkkosivustollamme on "RouteHotelsin suositeltavat" (tai vastaava ilmaus); tämä on standardisijoitus. Tarjoamme myös muita käteviä mahdollisuuksia hotellin sijoituksen hakemiseen. Pyydämme ottamaan huomioon, että täysin automaattinen sijoitusjärjestelmä (algoritmi) luo standardisijoituksen, joka perustuu tiettyihin kriteereihin, joihin kuuluu hotellin suosio asiakkaiden keskuudessa (esimerkiksi asiakasarviopistemäärä (jonka avulla teemme myös arviopistemääräsijoituksen)) mutta myös asiakaspalveluhistoria (johon sisältyy asiakkaiden tekemien valitusten määrä ja syy) ja tietyt varaukseen liittyvät tiedot (varausten määrä, peruutukset ja ylibuukkaukset, konversioaste, huonehinta ja saatavuus). Algoritmiin sisältyy myös hotellin ajoissa maksama komissio ja komissioprosentti, mutta nämä kaksi eivät kuitenkaan ole tärkeimmät niistä monista standardisijoitukseen vaikuttavista tekijöistä.
Täytetty asiakasarvio voidaan (a) laittaa sivustollemme kyseisen majoituspaikan kohdalle, ja sen tarkoituksena on kertoa (tuleville) asiakkaille sinun mielipiteesi majoituspaikan palvelutasosta ja laadusta, ja (b) RouteHotels voi oman harkintansa mukaan käyttää sitä ja laittaa sen (kokonaan tai osittain) (esim. markkinointia, mainontaa tai palvelun parantamista varten) sivustollemme tai sellaisille sosiaalisen median sivustoille, uutiskirjeisiin, erikoistarjouksiin, sovelluksiin tai muihin kanaviin, jotka ovat RouteHotelsin omistamia, isännöimiä, käyttämiä tai valvomia. Pidätämme oikeuden arvioiden muokkaamiseen, hylkäämiseen tai poistamiseen oman harkintamme mukaan. Asiakasarviolomakkeita tulisi pitää kartoituksena, eivätkä ne sisällä minkäänlaisia (kaupallisia) tarjouksia, kutsuja tai kannustimia.
Näissä sopimusehdoissa mainittujen rajoitusten mukaisesti ja lain sallimassa laajuudessa olemme vastuussa vain suorista, todella kärsimistäsi tai maksamistasi vahingoista, jotka johtuvat palveluitamme koskevien velvoitteiden puutteista, siihen varauksesi kokonaissummaan asti, joka on mainittu varausvahvistusviestissä (koskien joko yhtä tai useampaa toisiinsa liittyvää tapahtumaa).
Lain sallimassa laajuudessa meitä tai yhtiömme toimihenkilöitä, johtajia, työntekijöitä, edustajia, tytäryhtiöitä, affiliate-kumppaneita, jakelukumppaneita, verkkoyhteistyökumppaneita, toimiluvan haltijoita, valtuutettuja tai muita sivuston ja sen sisällön luomiseen, sponsorointiin, markkinointiin tai muuhun toimintaan liittyviä tahoja ei kuitenkaan voida pitää vastuussa (i) mistään rangaistus- tai erikoismenetyksistä, epäsuorista tai välillisistä menetyksistä tai vahingoista, tuotannon-, voiton- tai tulonmenetyksistä tai sopimusmenetyksistä, maineelle tai asiakaskunnalle koituvista menetyksistä tai vahingoista tai vaademenetyksistä, (ii) mistään verkkosivuillamme saatavilla olevien majoituspaikkojen (kuvauksessa mainittujen) tietojen (ml. hinnat, saatavuus ja luokitukset) virheellisyydestä, (iii) majoituspaikan tarjoamista palveluista tai tuotteista, (iv) mistään kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat sivustomme käytöstä, käyttöhäiriöistä tai viivästyksistä tai liittyvät niihin tai (v) mistään (henkilöön kohdistuvista) loukkaantumisista, kuolemantapauksista, omaisuusvahingoista tai muista kärsimistäsi tai maksamistasi (suorista, epäsuorista, erikoisista, välillisistä tai rankaisutoimenpiteistä johtuvista) vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka johtuvat (kokonaan tai osittain) majoituspaikan (henkilökunnan, johtajien, virkailijoiden, asiamiesten, edustajien tai yhteistyökumppaneiden) oikeustoimista, virheistä, rikkomuksista, (törkeästä) huolimattomuudesta, tahallisesta väärinkäytöksestä, laiminlyönneistä, tekemättä jättämisestä, väärästä tiedonannosta tai oikeudenloukkauksesta tai joista majoituspaikalla on täysi vastuuvelvollisuus, ml. (osittaiset) peruutukset, ylibuukkaukset, lakot, ylivoimaiset esteet (force majeure) ja muut syyt, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.
Olipa se majoituspaikka, joka veloittaa (tai on veloittanut) varaamasi huoneen hinnan tai RouteHotels, joka auttaa huoneen hinnan maksussa, hyväksyt majoituspaikan mahdollisesti veloittamat, pidättämät, majoituspaikalle määrätyt ja sen maksamat verot, jotka lisätään verohallinnon määräämällä tavalla huoneen hintaan. RouteHotels ei ole vastuussa niiden huonehintaan lisättyjen verojen veloittamisesta, pidättämisestä, määräämisestä tai maksamisesta, jotka maksetaan paikalliselle verohallinnolle.
Ellei toisin ole ilmoitettu, palveluidemme käyttöön tarvittavat tai sivustollamme saatavilla olevat tai käytetyt ohjelmistot sekä sivustollamme esitetyn sisällön ja tiedon immateriaalioikeudet (ml. tekijänoikeudet) ovat RouteHotelsin B.V:n ja sen hankkijoiden tai toimittajien omistuksessa.
RouteHotels omistaa yksin kaikki oikeudet ja osakkuudet (kaikki immateriaalioikeudet) palvelun tarjoavaan sivustoon (sisältäen sivuston ilmeen, tunnelman sekä infrastruktuurin ja asiakasarviot sekä käännetyn sisällön), eikä sinulla ole oikeutta kopioida, kaapata, (hyper- tai syvä)linkittää, julkaista, mainostaa, markkinoida, integroida, hyödyntää, yhdistää tai muuten käyttää sisältöä (sisältäen kaikki käännökset ja asiakasarviot) tai brändiämme ilman kirjallista suostumustamme. Jos käytät (kokonaan tai osittain) (käännettyä) sisältöämme (sisältäen asiakasarviot) tai omistat muita sivuston tai (käännetyn) sisällön tai asiakasarvioiden immateriaalioikeuksia, hyväksyt, siirrät ja varaat kaikki immateriaalioikeudet RouteHotelsille. Laiton käyttö tai yllä oleva toiminta tai käytös on immateriaalioikeuksien (sisältäen tekijän- ja tietokantaoikeuden) loukkaus.
Näihin sopimusehtoihin ja palveluidemme toimittamiseen sovelletaan lain sallimassa laajuudessa Alankomaiden lainsäädäntöä. Näistä yleisistä sopimusehdoista tai palveluistamme syntyvät mahdolliset kiistat ratkaistaan Alankomaissa, Bredain toimivaltaisessa oikeudessa.
Näiden yleisten sopimusehtojen englanninkielinen alkuperäisversio on käännetty monille eri kielille. Käännös on tehty ainoastaan kohteliaisuuden osoituksena ymmärtämisen helpottamiseksi sisäisenä toimistokäännöksenä, ja sen perusteella et voi vaatia mitään oikeuksia itsellesi. Jos näiden ehtojen sisällössä tai tulkinnassa ilmenee kiistakysymyksiä tai jos sopimusehtojen englanninkielisen ja muiden kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia tai poikkeavuuksia, sovelletaan lain sallimassa laajuudessa englanninkielistä versiota, joka on ratkaiseva. Englanninkielinen versio on nähtävissä englanninkielisellä sivustollamme, ja voimme myös lähettää sen sinulle kirjallista pyyntöä vastaan.
Jos jokin näiden yleisten sopimusehtojen ehdoista on pätemätön tai tulee pätemättömäksi, lakkaa olemasta voimassa tai ei ole enää sitova, sinua sitovat kaikki muut sopimuksen ehdot. Tässä tapauksessa kyseessä oleva pätemätön ehto saatetaan kuitenkin voimaan koko laajuudessaan sitä koskevan lain sallimissa puitteissa, ja sinun tulee vähintään hyväksyä pätemättömän, voimasta lakanneen tai ei enää sitovan ehdon kaltainen seuraus näiden yleisten sopimusehtojen sisällön ja tarkoituksen mukaisesti.
Kaikista palveluistamme vastaa RouteHotels B.V., joka on Alankomaiden lakien mukaisesti rekisteröity yksityinen osakeyhtiö ja jonka toimisto sijaitsee osoitteessa Spinveld 12, 4815 HS Breda, Alankomaat. Yhtiö on rekisteröity Bredain kauppakamarissa rekisteröintinumerolla 60800852. ALV-rekisteröintinumeromme on NL854065258B01.
RouteHotelsin pääkonttori sijaitsee Bredasa, Alankomaissa, ja ryhmään kuuluu myös useita sivuliikkeitä ("tukiyrityksiä) ympäri maailmaa. Tukiyrityksillä on vain yrityksen sisäinen, RouteHotelsia tukeva ja avustava rooli. Jotkin tukiyritykset toimivat myös rajoitetuissa asiakaspalvelutehtävissä (vain puhelimitse). Tukiyrityksillä ei ole omia internetsivuja (eivätkä ne hallinnoi, johda, ylläpidä tai omista sivustoa). Tukiyrityksillä ei ole lainkaan toimivaltaa tai laillista valtaa antaa palveluja, edustaa RouteHotelsia tai solmia mitään sopimuksia RouteHotelsin nimissä tai sen puolesta. Sinulla ei ole (laillista tai sitovaa) sopimussuhdetta tukiyritysten kanssa. Tukiyritykset eivät toimi eikä niillä ole lupaa toimia missään muodossa RouteHotelsin prosessien tai palvelujen toimittajana. RouteHotels ei hyväksy tai tunnusta Bredasa sijaitsevan rekisteröityneen toimipaikkansa lisäksi juridista sijaintia missään muussa paikassa tai toimistossa maailmassa (ei myöskään tukiyritystensä toimistoissa).