隱私權和 Cookie

我們非常重視您的隱私，也珍視您對我們的信任。我們致力於保護並保障您所提供之個人資料的安全。本文件詳細說明我們如何使用並處理您的個人資料，及我們使用 Cookie 的方式。如果您有任何關於個人資料或 Cookie 的疑問，也可以透過文中說明的方式聯繫我們。

RouteHotels 在其網站、行動應用程式及其他網路平台（如合作夥伴的網站及社群媒體）上提供線上旅遊服務。下列資訊適用於上述所有平台。RouteHotels 將不定時修改「隱私權和 Cookie 政策」，請定期造訪此頁面，以便掌握最新消息。如您對此「隱私權和 Cookie 政策」有任何異議，請停止使用我們的服務。

隱私權

RouteHotels 會使用哪些個人資料？

當您造訪我們的網站，無論訂房與否，我們都會收集您的特定訊息，如您的 IP 位址、所使用的瀏覽器、電腦作業系統的相關資訊、應用程式版本、語言設定、我們曾向您顯示的網頁等。如果您使用的是行動裝置，我們則會收集可識別您行動裝置的數據資料、該裝置的特殊設定、特性與經緯度等詳細資料。當您開始訂房，我們的系統會紀錄您訂房的方式及所使用的網站。

當您使用某些社交媒體服務時，我們也可能收到一些關於您的資訊。

RouteHotels為什麼收集、使用並分享您的個人資料？

• 預訂: 首先，我們使用您的個人資料來完成並管理您的線上訂房，同時也會將您的訂房內容寄送給您所預訂的住宿。
• 客戶服務: 我們的辦公室全年 365 天以超過 20 種語言提供 24 小時國際化客戶服務。將您的個人資料與分佈在世界各地的客服人員分享，有助於及時為您提供服務，其中包括協助尋找適合的住宿及回覆訂單相關的問題。
• 住客評語: 我們將使用您的個人聯絡資訊，在您實際入住後以電子郵件邀請您填寫住客評語。此舉將有助於其他旅客做出最適合的住宿選擇。
• 帳戶管理: 本網站運用您的個人資料建置使用者帳戶工具，您可以透過此工具管理訂房、搶購特惠、輕鬆完成未來訂房、調整個人設定。調整個人設定則包括儲存、分享清單，分享相片，查看住宿搜尋紀錄及您曾提供的住宿/目的地之相關資訊。另外，還能查看個人曾填寫提交的所有住宿評語。甚至，還可以用本名或暱稱建立公開個人頁面，分享使用者帳戶中的特定資訊，如相片、曾入住的住宿名稱、清單、未來旅行計劃、住客評語、與住宿/目的地相關的其他資訊。
• 行銷活動: 我們也使用您的個人資訊進行合法的行銷活動。例如：
• 在您透過本網站訂房或註冊帳戶之後，我們將使用您提供的聯絡資料寄送相關旅遊產品及服務的最新消息。另外，我們也會定期寄送電子報給所有顧客。如果當地法律要求需事先取得當事人同意，我們將在取得您的同意後，透過電子郵件定期寄送其他電子報。不過，您隨時可以選擇退出或取消訂閱這些行銷文宣，只要透過電子報內文中的「取消訂閱」連結，或是透過您的會員帳戶（如果已完成註冊）管理訂閱內容即可完成。
• 根據您所提供的資訊，我們可能會在 RouteHotels 網站、行動裝置應用程式或其他第三方網站（包括社群網站）上向您顯示個人化的優惠活動。這些優惠有可能是您可直接透過 RouteHotels 網站訂房的方案，或是由第三方所提供適合您的的優惠或產品。
• 若我們認為您可能對特定優惠有興趣，將透過電話與您聯繫。
• 其他交流: 我們有時會根據你所提供的聯絡資料通過電子郵件、信件、電話或短信等方式聯繫您。我們會在下列情況下聯絡您：
• 我們可能需要回複和處理您提出的要求。
• 如果您未完成在線預訂，我們會發送電子郵件提醒您繼續完成。我們認為此項服務會為您提供便利，因為您無需再次搜尋客房或重新填寫所有必要的信息。
• 當您使用過我們提供的服務後，我們可能會向您發送問卷或邀請您對RouteHotels提供寶貴意見。
• 另外，我們也可能會寄給您其他訂房相關資料。例如，旅途中聯繫 RouteHotels 的方式，協助您計劃或安排旅程的實用資訊，近期旅程的相關資料或您以前透過 RouteHotels 訂房的歷史紀錄。
• 市場調查: 我們有時會邀請客人參與到我們的市場調查中。您所提供的個人詳細資料將作為我們調查的一部分，但僅在得到您允許的情況下使用。
• 檢測和預防欺詐行為: 我們可能會在偵測和預防詐騙、其他不法或惡意的活動時使用您的個人資料。
• 改善我們的服務: 最後，我們可能會將您的個人資料用於分析調查，藉以改善服務品質，提升使用者滿意度及強化本公司線上旅遊服務的實用性和品質。

RouteHotels 如何利用社交平台？

我們使用社交平台以推薦合作飯店提供的優惠來推廣、改善和優化我們的服務。例如，我們在 RouteHotels 網站上整合了社交平台的支持插件。當您點擊其中一個按鍵且註冊了您的社交平台帳戶，您的個人信息將與社交平台提供商共享，也可能在您的其他社交平台上顯示。

除了採用按鈕，RouteHotels 還在多個社交平台上維護帳戶和提供微型應用程式，善加利用社群媒體資源。這些社群媒體服務可能會允許您將個人資料與 RouteHotels 分享。當您註冊社群媒體應用程式時，將會被告知那些資料會與 RouteHotels 共享。您選擇與我們分享的資料包括您在社群媒體個人檔案中的基本資訊、電子郵件信箱、狀態更新和朋友清單。對我們來說，為提供使用者獨一無二的微型應用程式或網站使用經驗，這些都是不可或缺的資料。同時，這些資訊將有助於設計符合用戶需求的個人化網站、將您的旅行目的地與朋友分享，分析進而提升我們的旅遊相關服務。

您還可以使用您的社交平台帳號登入 RouteHotels。您的社交平台提供商可告知您更多關於在此情況下使用和處理您的資料。

RouteHotels 如何與第三方共享您的數據信息？

在某些特定情況下，我們可能會與其他第三方共享您的個人數據信息。

• 您預訂的住宿: 為協助您完成訂房，我們必須將相關訂房資料轉交給您所預訂的住宿。這些資料包括您的姓名、聯絡資料、付款細節、同行住客姓名以及您訂房時曾指明的個人喜好。RouteHotels 或住宿單位可能會使用這些資料，來提供客製化的住房優惠。如果您對訂單有任何疑問，我們將聯絡住宿單位，請對方處理您的要求。
• 您所在當地的 RouteHotels 辦公室: 為提供全天候 24 小時客戶服務，並協助全球各地的住宿單位與經銷合作夥伴，我們會將您的個人資料與當地 RouteHotels 辦公室分享。如欲進一步瞭解當地辦公室相關資訊，請參閱世界各地的辦公室內容。
• 第三方服務提供者: 我們可能會委託服務供應商（如「資料處理業者」）代表本公司處理您的個人資料。處理的目的包括加速訂房付款、傳送行銷文宣、或作為分析支援服務之用。這些第三方服務提供者與我們簽署了保密協議，不得將您的個人資料作為己用或其他用途。
• 主管機關: 我們將依據法律規定或出於預防、偵測、檢舉犯罪或詐騙行為之必要理由，向執法機關和其他政府單位公開您的個人資料。
• 商業夥伴: 我們與世界各地的商業夥伴合作經銷或宣傳住宿，並協助夥伴經銷及宣傳其旅遊相關服務。這表示商業夥伴的服務已經整合至本公司網站，或是已經在本公司網站顯示客製化廣告（又或者是我們的服務已經在商業夥伴官網上宣傳）。當您透過商業夥伴的網站訂房時，夥伴會將您的部分個人資料轉寄給我們。若您提出要求，我們也會將您的部分個人資料轉寄給商業夥伴。因此，透過商業夥伴網站訂房時，請仔細閱讀網站內容中的隱私權政策，以瞭解更多細節。

RouteHotels 如何利用移動設備？

我們針對多種行動裝置推出免費 APP，並將主網站的內容改良為行動裝置版本。這些 APP 和行動版網站處理您個人資料的方式，與主網站大致相同；除此之外，您還可以善用行動裝置的定位服務尋找鄰近住宿。如果您同意，我們將寄送訂房相關資訊的推播通知。

RouteHotels 如何運用住客評語及其他您所分享與目的地相關的資訊？

透過本公司平台預訂住宿並實際入住後，您將受邀填寫住客評語，分享您對住宿處、其周遭環境及該旅遊目的地的感想。如果您不願意顯示本名，亦可使用暱稱或別名（請從使用者帳戶中選擇），或以匿名方式方享。評語填寫完成後，即代表您同意我們將該則評語公開顯示於（詳情請見我們的條款與條件）本公司之主網站、行動裝置 APP、社群媒體帳戶、社群 APP 的相關住宿資訊中，或相關住宿處之網站或本公司商業合作夥伴之網站。您的經驗分享將可協助其他旅客瞭解該住宿處的整體品質與服務素質。

若您表明特定的住客評語具有建設性或沒幫助，我們會在統整其他顧客的意見之後，將所有評語優先排序。我們將使用您清單中的資訊、或是您以匿名方式分享之目的地相關資訊（前提是您的公開個人頁面已包含此項資訊），協助其他旅客找到心目中的理想目的地。

Cookie

Cookie 是什麼？

Cookie 是網站存放在您電腦或行動裝置瀏覽器中的微量資料。這些「隱私權和 Cookie 政策」亦適用於 Cookie 和其他類似技術（以下統稱為 Cookie）。

為什麼要使用 Cookie?

網頁本身沒有記憶體。如果您在同一個網站裡瀏覽不同頁面，該網站無法辨識您是同一名使用者。然而 Cookie 能協助網站於不同頁面中識別出您是同一位使用者。Cookie 也能記憶您的選擇，例如您偏好的語言、所使用的貨幣及搜尋準則。當您再次回到同一網站，Cookie 也將識別出您的身份。

所有 Cookie 的功能都一樣嗎？

不是，不同種類的 Cookie 有不同的使用方式。Cookie 可按功能、有效期限和其設置者進行分類。

RouteHotels 如何使用 Cookie？

本公司網站使用下列類型的 Cookie：

• 技術型cookies: 我們致力提供一個技術先進、易於使用的網站平台，以切合使用者的需求與期望。所以，我們使用技術型 Cookie 來顯示網站頁面、確保網站正常運作、建立使用者帳戶、登入使用者、管理住宿預訂。這些技術型 Cookie 是維繫網站正常運作的主要基礎。
• 功能型 Cookie: 我們使用功能型 Cookie 來記錄您的偏好設置，幫助您更高效地使用我們的網站，例如，我們會記錄您偏好的貨幣種類、語種、搜尋內容以及飯店瀏覽歷史。這些功能型 Cookie 對我們網站的正常運行來說並非不可或缺，但它們可以為您增強網站功能、優化您的用戶體驗。
• 分析型 Cookie: 這些 Cookie 用以瞭解造訪者使用我們網站的模式，分辨使用者對於不同功能的喜惡；進而協助優化、改善網站，並確保網站平台持續提供有趣、有用的資訊。我們收集的資料包括─您曾瀏覽的網頁（一開始進入與最後停留的頁面）、您曾使用的平台、資料與時間戳記相關資訊與細節（如：特定頁面上的點擊數、滑鼠移動及頁面捲動的軌跡、搜尋用關鍵字、使用網頁期間輸入的文字）。另外，我們也將技術型 Cookie 運用於網路廣告活動中，藉以瞭解使用者在閱讀本公司的網路廣告（包括置放於第三方網站上的廣告）後，與我們網站所產生的互動關係。我們只會收集匿名數據，不涉及使用者身份資料。我們的商業夥伴也可能會使用技術型 Cookie，來瞭解顧客是否會使用整合至其官網上的住宿優惠。
• 商業型 Cookie: 我們使用第三方及自家的 Cookie 在本公司網站及其他網站上顯示個人化的廣告。此種策略稱為「重新瞄準」，它是依據使用者瀏覽網站的行為，如您曾搜尋的目的地、曾瀏覽過的住宿與房價來顯示相關廣告。商業型 Cookie 也可能會用來在本公司網站顯示特定第三方的產品與服務。

RouteHotels Cookie 的有效期有多長？

我們使用的 Cookie 有效期長短不一。我們將部分 Cookie 的最長有效期設定為您上次訪問網站之後五年。您可以隨時按自己的意願清除瀏覽器中的所有 Cookie。若要從您的瀏覽器中刪除 RouteHotels 的 Cookie，請訪問以下鏈接（請注意，當您點擊該鏈接，將立即刪除所有來自 RouteHotels 的 Cookie）清空 Cookie。

如何識別 RouteHotels 的 Cookie？

您可以在瀏覽器設置中找到我們的 Cookie。

RouteHotels 是否使用第三方行銷及分析型 Cookie？

是的，RouteHotels 使用受到信賴和認可的在線廣告及營銷公司服務，RouteHotels也可能使用第三方供應商的分析服務。為提供服務，這些公司需要安置 Cookie。

我們的供應商致力於建立消費者意識、創建具有責任感的商業及數據管理實踐和標準。

關於線上廣告及行銷公司，我們特意篩選對象，僅與網路廣告聯盟（Network Advertising Initiative，NAI）及/或互動廣告協會（Interactive Advertising Bureau，IAB）的成員合作。NAI 和 IAB 組織的成員公司遵守業界標準及行為準則，您可選擇拒絕接收行為式廣告。請造訪 www.networkadvertising.org 及 www.youronlinechoices.com，確認 NAI 成員公司是否在您的電腦內放置廣告 Cookie。如果您不想接收來自 NAI 或 IAB 成員公司的廣告，只要勾選該公司對應的方框即可。

您可以點擊 Google Analytics Opt-out Browser Add-on 管理由Google Analytics收集的數據。

誰有權獲取 RouteHotels 的 cookie 數據？

只有 RouteHotels 有權獲取 RouteHotels 的 Cookie。第三方提供的 Cookie 信息可以由第三方機構獲取。

如何管理 Cookie 偏好設置？

您可以通過 Internet Explorer、Safari、Firefox 或 Chrome 瀏覽器設置來選擇接收和拒絕的 Cookie。不同瀏覽器的設置欄位置有所差異。您可以使用瀏覽器的“幫助”菜單找到答案。

如果您選擇不接受特定 Cookie，您將無法使用我們網站的部分功能。然而，這不代表我們不支持「不追蹤」的瀏覽器設定。拒絕特定的網路廣告不代表再也不會收到任何廣告或不會參與任何網路廣告或行銷分析，而是不會收到專為您的網頁喜好及瀏覽模式選定的客製廣告。

RouteHotels 使用 web beacon嗎？

RouteHotels 有時會使用 web beacons。Web beacon 圖像僅包含1個像素，作為網頁要求的一部分或者HTML信息傳遞至您的電腦內。無論是直接傳遞還是通過服務供應商傳遞，這些像素圖片都將作為我們網站或第三方網站的在線廣告內容部分，用來了解觀看廣告的用戶是否進行了預訂，監測合作夥伴網站帶來的轉換率，分析客源流量模式，以便最大限度地提升我們的服務水平。

安全

RouteHotels 採用何種安全程序來保護您的個人資料？

根據歐洲資料保護法，我們施行合理且正當的程序來防止未獲授權者任意存取或不當使用個人資料。

我們不僅採取適當的商業系統和程序來保護使用者提供的資料，採用安全程序、技術性與實體的限制來限制人員存取及使用伺服器中的個資。只有獲得授權的人員才能因公存取個人資料。

您在訂房流程中所提供的信用卡資料，最多僅於系統中保留 10 天。過此期限，您的信用卡資料將自我們的系統中永久刪除，或是妥善保存作為防制詐騙之用。不過，您可能會選擇不將個人信用卡資料儲存於使用者帳戶中；如是，系統將嚴密保存您的信用卡資料並隱藏卡號末四碼。

兒童

RouteHotels 不接受 18 歲以下青少年訂房。如欲使用我們的任何一項服務，他們必須事先徵求父母或監護人同意。如果我們收到 18 歲以下顧客的訂單，則有權刪除相關訂單。

聯絡方式

如何掌控您提供給 RouteHotels 的個人資料？

您有權檢視留存於本公司的個人資料。您可以寄送電子郵件至 customer.service@route-hotels.com，提出檢視個人資料的要求。請於電子郵件主旨欄註明「要求檢視個人資料」，並附上您的身份證影本，以防止未獲授權者任意存取您的個人資料。

如果您留存於本公司的個人資料不正確，我們將依要求更新相關內容。如果您不想再繼續使用 RouteHotels 的服務，您可以要求我們永久封鎖您的個人資料。只要登入 RouteHotels 網站，前往「設定」頁面選擇移除帳戶，即可刪除使用者帳戶。如欲取消訂閱 RouteHotels 電子報，您可以透過電子報內文中的「取消訂閱」連結。如欲提出更新、封鎖、移除個人資料的要求，請寄送電子郵件至 customer.service@route-hotels.com 與我們聯絡。請注意，出於法律或行政需求，我們可能仍需保留相關資訊，以便日後查詢或識別詐騙行為。

誰負責處理 RouteHotels 網站及 APP 上的個人資料？

RouteHotels B.V. 負責處理網站及行動 APP 上的個人資料。RouteHotels B.V. 是一間依據荷蘭法律成立的私人有限責任公司，總部地址為 Spinveld 12, 4815 HS Breda, the Netherlands，於荷蘭資料保護局（Dutch Data Protection Authority）的登記號碼為 m1573868。如果您對我們的隱私規定有任何建議或意見，請寄送電子郵件至 customer.service@route-hotels.com。