隐私和Cookies

我们非常重视您的隐私，也珍视您对我们的信任。我们致力于保护并保障您提供给我们的任何的个人数据的安全。本文详细说明我们如何使用、处理您的个人数据及如何使用cookies，以及如有任何关于个人数据或cookies的疑问，您应当如何联系我们。

RouteHotels在其网站、移动应用程序、社交媒体及其他在线平台（如合作伙伴网站）上提供在线旅游服务。下列信息适用于以上所有平台。RouteHotels可能随时修改隐私和Cookies政策，因此请您定期访问此页面以了解最新信息。如果您不同意本文所述的隐私和Cookies政策，您便无法继续使用我们的服务。

隐私

RouteHotels会使用哪些个人数据？

当您浏览我们的网站时，无论您是否预订，我们都会收集一些信息，例如：您的IP地址、您所使用的浏览器、电脑操作系统的相关信息、应用程序版本、语言设置及展示给您的网页等。如果您使用的是移动设备，我们有可能收集标识您的移动设备的数据、您的移动设备的特定设置、特性及经度/纬度等详情。您在预订时，我们的系统会记录您预订的方式和来源网站。

当您使用某些社交媒体服务时，我们也可能会收集一些关于您的信息。

RouteHotels为什么收集、使用并分享您的个人数据？

• 预订: 首先，我们使用您的个人数据以完成并管理您的网上预订，同时将您的预订详情发送给您所预订的住宿。
• 客户服务: 我们提供来自本地办公室的全天24小时国际化客户服务，支持20余种语言。我们与全球客服人员分享您的个人信息，以便在您需要时提供帮助——包括协助您找到合适的住宿以及回复预订相关问题。
• 住客评语: 在您入住后，我们将通过您提供的信息发送电子邮件邀请您填写评语，以帮助其他客人选择最适合他们的住宿。
• 账号管理: 我们为网站用户提供账号创建服务，使用您所提供的信息加以管理。您可以管理预订，享受特别优惠，设置快捷预订以及管理个人设置。您可通过管理个人设置保存和分享心愿单列表、分享照片、查看住宿搜索记录、查看您曾提供的关于住宿和目的地的信息，以及查看您在入住后提交的评语。您还可以通过在个人账号创建拥有您的名字或昵称的公开文档，分享特定信息。通过此方式可分享的信息包括照片、入住过的住宿、心愿单列表、旅行计划、评语以及有关住宿和目的地的信息。
• 营销活动: 我们也使用您的信息进行正当合法的营销活动。例如：
• 当您通过我们预订或注册个人账号，我们可能通过您所提供的联系信息向您发送类似的旅行产品或服务。我们会（根据当地法律要求）征求您同意，定期通过电子邮件向您发送简报。您随时可以点击每封简报邮件内的“退订”链接退订这些营销产品，也可以在您的个人账号设置栏管理您的订阅。
• 根据您所提供的信息，我们可能在RouteHotels网站、移动设备应用程序或其他第三方网站向您显示您可能会感兴趣的优惠，这些优惠可能由RouteHotels网站直接提供或由第三方提供。
• 当我们觉得您可能对某些特定的优惠有兴趣，我们可能通过电话与您联系。
• 其他交流: 我们有时会根据您所提供的联系信息通过电子邮件、信件、电话或短信等方式联系您。我们会在下列情况下联系您：
• 我们需要回复和处理您提出的要求。
• 如果您未完成在线预订，我们会发送电子邮件提醒您继续完成，您无需再次搜索住宿或重新填写所有预订信息。
• 您使用了我们的服务后，我们可能会向您发送调查问卷或邀请您对RouteHotels提供反馈意见。
• 我们可能还会向您发送所有与预订相关的其他信息。如：出发后需要协助如何联系RouteHotels，计划行程时所需的实用信息，或者对您的入住体验有帮助的信息。我们也可能向您发送您在RouteHotels所做的历史预订记录或是即将成行的预订信息。
• 市场调研: 我们有时会邀请客人参与我们的市场调查。您所提供的所有个人信息将作为我们调查的一部分，仅在得到您允许的情况下使用。
• 检测和预防欺诈行为: 我们可能会在检测和预防欺诈行为、不法活动或不正当的活动时使用您的个人数据。
• 改善我们的服务: 最后，我们可能会将您的个人数据用于分析调查以改进我们的服务，优化用户体验以及提高在线旅游服务的实用性和质量。

RouteHotels如何利用社交平台？

我们使用社交平台以推荐合作住宿方提供的优惠来推广、改善和优化我们的服务。例如，我们在RouteHotels网站上整合了社交平台的支持插件。当您点击其中一个按键且注册了您的社交平台账户，您的个人信息将与社交平台提供商共享，也可能在您的其他社交平台上显示。

除了整合这些社交平台按键外，RouteHotels还管理在多个社交平台上的账号以及提供社交APP应用程序。这些社交服务可能允许您与RouteHotels共享信息。当您使用社交媒体APP应用程序注册时，我们将告知您哪些信息将与RouteHotels共享。您与我们共享的信息可能包括您的社交平台账号简介、电子邮箱、状态更新和您的好友。分享这些信息能够为您带来专属用户体验，有助于我们优化网站或APP应用程序以满足您的需求、将您的旅行目的地与朋友分享以及优化和提高我们的旅游相关服务。

您还可以使用您的社交平台账号登录RouteHotels。相关的社交平台供应商将为您提供在此情况下使用和处理您的数据的详细信息。

RouteHotels如何与第三方共享您的数据信息？

在某些特定情况下，我们可能会与其他第三方共享您的个人数据信息。

• 您预订的住宿: 为了帮助您完成预订，我们需要将预订相关信息传送给您所预订的住宿场所。这些信息包括您的姓名、联系信息、支付信息、同行客人姓名以及您在预订时的特殊要求。RouteHotels或住宿场所可能会使用此类信息为您提供预订相关服务。如您对预订有任何疑问，我们可能会联络住宿场所，请求他们处理您的要求。
• RouteHotels当地团队: 为了全天24小时协助我们的客人、住宿供应方以及合作伙伴，RouteHotels将您的个人信息与RouteHotels当地团队分享。请点击世界各地的办公室了解更多信息。
• 第三方服务供应商: 我们可能通过第三方服务供应商（如数据处理方）代表我们处理您的个人数据，以便提供预订支付、电子营销、分析性支持等服务。这些第三方服务供应商与我们签署了严格的保密协议，绝不会将您的个人数据用于上述目的之外的其他行为。
• 操作合法: 我们严格按照法律法规和政府机构要求显示个人数据，防止不法行为和欺诈行为。
• 商业合作伙伴: 我们与世界各地的商业伙伴合作以宣传推广我们提供的住宿选择，同时帮助我们的合作伙伴宣传自己的旅游相关服务。因此合作伙伴的服务可能会融入我们网站，或者在我们网站显示广告，我们也可能在合作伙伴的网站显示广告。当您通过这些合作伙伴的网站预订时，您所提供的部分个人数据将与我们共享。同样，我们也可能应您的要求与这些商业合作伙伴共享您的个人数据。您在合作伙伴的网站预订时，请查看相关的隐私政策信息。

RouteHotels如何利用移动设备？

我们在多种移动设备上提供免费APP应用程序以及手机版网站。这些APP应用程序和移动设备网站通过与电脑版网站相同的方式来处理您提供给我们的个人信息，并且允许您通过本地服务搜索附近的住宿。在得到您允许的情况下，我们可能会向您发送预订推送消息。

RouteHotels如何使用住客评语以及您所提供的有关目的地的其他信息？

您通过我们预订客房并入住后将获邀提交住客评语，我们可能邀请您分享有关住宿场所、周边地区以及目的地的信息。如果您不愿透露真实姓名，您可以选择使用昵称（需在个人账号设置）或以匿名形式显示您的评语。提交住客评语即表示您同意显示评语（我们的相关条款对此有详细说明），例如，显示在我们网站的相关住宿信息页面、我们的移动APP应用程序、社交媒体和社交APP应用程序、相关住宿的网站、我们的商业合作伙伴网站等，帮助其他客人了解您所入住的住宿场所的质量与服务。

当您在网站上选择住客评语有帮助或没有帮助后，我们将统计该数据以及其他客人的反馈，以便将住客评语分类排序。我们可能会使用您的心愿单列表信息或您以匿名（或者您在个人账号信息内提交的用户名）形式分享的其他有关目的地的信息，帮助其他用户找到心仪的旅行目的地。

Cookies

Cookie是什么？

Cookie是储存在电脑或移动设备的浏览器内的一小组数据。本隐私和Cookies政策适用于所有cookies及其类似技术（下文简称为“cookies”）。

为什么要使用Cookies?

网页没有记忆功能。如果您在浏览某个网站的几个不同页面，cookies可以帮助网站识别出您是同一用户，还可以记录您的选择，如您使用的语种和货币以及搜索标准。当您再次访问该网站时，cookies会识别出您的身份。

所有cookies的功能是否一样？

不同种类的cookies有不同的使用方式。Cookies可按功能、有效期限和其设置者进行分类。

如何使用cookies？

我们的网站使用以下几种cookies：

• 技术型cookies: 我们致力于为访问者提供先进易用的网站，以自动满足用户的需求和期望，因此我们使用技术型cookies向您显示网站并使其正常运行，使您能创建账号、登录账号和管理预订。为保证我们的网站运作正常，这些技术型cookies是不可或缺的。
• 功能型cookies: 我们使用功能型cookies来记录您的偏好设置，帮助您更高效地使用我们的网站，例如，我们会记录您偏好的货币种类、语种、搜索内容以及住宿浏览历史。这些功能型cookies对我们网站的正常运行来说并非不可或缺，但它们可以增强网站功能，优化您的用户体验。
• 分析型cookies: 我们用这些cookies来了解访问者如何使用我们的网站，找出优势及劣势并作出优化和改进，确保我们的网站内容有趣且与用户需求相关。我们收集的数据包括您的网页浏览历史、进入/退出页面、平台类型、日期和时间标记信息，以及您在某一页面上的点击次数、鼠标移动轨迹和滑动，还包括您在使用网站时搜索的关键词和输入的文字等详细信息。我们也利用分析性cookies作为在线营销活动的一部分，了解客人看到在线广告后与我们的互动情况。这些在线广告也包括第三方网站上的广告。但您的个人数据仅以匿名形式处理，我们不会知悉您的真实身份。我们的商业合作伙伴也可能使用分析型cookies来了解客人是否在网站上预订了住宿。
• 商业型cookies: 我们使用自己的cookies和第三方cookies在我们网站和其他网站显示特别定制的广告，即“重定向（retargeting）”。这种“重定向”基于您的浏览行为，例如您搜索的目的地、查看的住宿和价格等等。某些第三方也可能会使用商业型cookies在我们网站上显示他们的产品和服务。

RouteHotelscookies的有效期有多长？

我们使用的cookies有效期长短不一。我们将部分cookies的最长有效期设定为您上次访问网站之后五年。您可以随时清除浏览器中的所有cookies。若要从您的浏览器中删除RouteHotels的cookies，请点击以下链接（请注意，点击该链接将立即删除所有来自RouteHotels的cookies）：清空Cookies

如何识别RouteHotels的cookies？

您可以在浏览器设置中找到我们的cookies。

RouteHotels是否使用第三方市场营销和分析型cookies？

是的，RouteHotels使用受到信赖和认可的在线广告及营销公司服务，RouteHotels也可能使用第三方供应商的分析服务。为提供服务，这些公司需要安置cookies。

我们的供应商致力于建立消费者意识、创建具有责任感的商业及数据管理实践和标准。

我们努力寻求与网络广告倡议（NAI）和/或互动广告局（IAB）的成员在线广告营销公司合作。NAI和IAB组织成员公司遵守行业标准和行为规范，允许您选择拒绝接收广告。请点击www.networkadvertising.org 以及www.youronlinechoices.com查看NAI成员公司是否在您的电脑内放置了广告cookies。如果您不想接收来自NAI或IAB成员公司的广告，只需点击选中相应的“拒绝接收”选项框即可。

您可以点击Google Analytics Opt-out Browser Add-on管理由Google Analytics收集的分析性数据。

谁有权获取RouteHotels的cookie数据？

只有RouteHotels有权获取RouteHotels的cookies。第三方提供的Cookies信息可以由第三方机构获取。

如何管理cookie偏好设置？

您可以通过Internet Explorer、Safari、Firefox或Chrome浏览器设置来选择接收和拒绝的cookies。不同浏览器的设置栏位置有所差异。您可以使用浏览器的“帮助”菜单找到答案。

如果您不接受某种cookies，您可能无法使用我们网站的某些功能。如果您在浏览器设置内选择“请勿追踪”，我们网站也无法提供支持。选择“拒绝来自某网站的广告”并不意味着从此不会接收任何广告或市场分析，而是不会收到针对您的网页喜好和浏览模式选定的广告。

RouteHotels使用web beacon吗？

RouteHotels有时会使用web beacons。Web beacon图像仅包含1个像素，作为网页要求的一部分或者HTML信息传递至您的电脑内。无论是直接传递还是通过服务供应商传递，这些像素图片都将作为我们网站或第三方网站的在线广告内容部分，用来了解观看广告的用户是否进行预订，监测合作伙伴网站带来的转换率，分析客源流量模式，以便最大限度地提升我们的服务水平。

安全

RouteHotels如何保护您的个人数据安全？

根据欧盟数据保护法律规定，我们严格按照流程要求防止不法个人或组织获取或滥用您的个人数据。

我们按照商业流程来保护您所提交的个人数据，通过安全程序设置获取服务器的个人数据的技术限制条件，仅限相关人员在工作范围之内获取并处理您的个人数据。

您在预订时提交了信用卡信息，我们最多保留10天。之后您的信用卡数据将从我们的系统中永久删除。为了避免欺诈行为，我们也可能进行散列处理。如果您在个人账号内储存了信用卡信息，我们将去掉卡号最后4位数字，以散列形式保存在系统中。

儿童

RouteHotels不接受未满18周岁的青少年预订，必须事先征求父母或监护人同意。如果我们收到18周岁以下的客人预订，我们有权删除订单。

联系方式

如何管理提交给RouteHotels的个人数据？

您可以随时浏览我们为您储存的个人数据，如需个人数据总览，请发送电子邮件至customer.service@route-hotels.com 请您在邮件标题注明“申请获取个人数据”并提供您的身份证件复印件，以防不法分子窃取您的个人信息。

如果我们记录的数据有误，您可以要求更改。如果您今后不再使用RouteHotels的服务，您可以要求我们停用您的个人数据。如需删除账号，请登录RouteHotels网站在您的账号内点击“设置”，选择删除账号即可。您也可以随时退订RouteHotels的电子快报，只需点击快报邮件内的“退订”链接即可。如需更新、停用或删除个人数据，请发送邮件至customer.service@route-hotels.com 我们可能需要您提供相关信息，如保存记录、处理索赔或防止欺诈行为等法律或行政方面的要求。

谁负责处理RouteHotels网站和APP上的用户个人数据？

RouteHotels B.V. 负责处理网站及APP上的个人数据。RouteHotels B.V.是一家根据荷兰法律成立的私营公司，总部地址为Spinveld 12, 4815 HS Breda, the Netherlands，在荷兰数据保护当局（Dutch Data Protection Authoritys） 的注册号码为m1573868。如果您对我们的隐私规定有任何建议或意见，请发送电子邮件至customer.service@route-hotels.com