Các câu hỏi thường gặp
Giá phòng bao gồm những gì?
Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng. Để xem thông tin đầy đủ, bạn chỉ việc nhấn vào tên từng phòng. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng hoặc những khoản khác, như các loại thuế, đã được tính vào giá phòng hay chưa, bằng cách rê con trỏ chuột đến cột 'Điều kiện'. Những thông tin này cũng được tìm thấy trong e-mail xác nhận đặt phòng gửi đến bạn và tại mục ‘
RouteHotels của Tôi’.
Tôi có thể đặt phòng mà không dùng đến thẻ tín dụng được không?
Bạn phải có thẻ tín dụng còn giá trị để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các khách sạn. Chúng tôi có cung cấp một số lượng nhỏ và đang tăng dần các khách sạn mà sẽ đảm bảo được đặt phòng của bạn không cần thẻ tín dụng. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô 'Yêu cầu Đặc biệt' khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.
Làm thế nào để biết yêu cầu đặt phòng của tôi đã được xác nhận?
Ngay khi bạn hoàn tất thao tác đặt phòng, trang xác nhận sẽ hiện ra. Trang này có toàn bộ chi tiết đặt phòng của bạn, bao gồm cả mã đặt phòng và mã số PIN. Vì vậy, bạn có thể truy cập thông tin được lưu trực tuyến tại ‘
RouteHotels của Tôi’. Chúng tôi cũng sẽ gửi đến bạn thư xác nhận qua e-mail với đầy đủ thông tin đặt phòng.
Tôi có thể huỷ bỏ hoặc thay đổi yêu cầu đặt phòng của mình qua RouteHotels được không?
Tất nhiên. Rất dễ dàng, bạn có thể huỷ hoặc sửa đổi thông tin phòng đã đặt qua công cụ tự hỗ trợ ‘
RouteHotels của Tôi’. Vui lòng lưu ý chính sách huỷ đặt phòng của khách sạn trước khi thay đổi bất kỳ điều gì trong đặt phòng của bạn. Những phòng thuộc loại không hoàn tiền và các giao dịch đặc biệt khác có thể được áp dụng chính sách riêng. Chi tiết huỷ đặt phòng cụ thể có thể tìm thấy bên cạnh loại phòng trong cột 'Điều kiện'.
Mã số PIN của tôi là gì và khi nào thì tôi cần dùng nó?
Mã số PIN của bạn là 4 con số được ghi trong xác nhận đặt phòng của bạn, mà khi kết hợp với mã đặt phòng, bạn có thể đăng nhập vào ‘
RouteHotels của Tôi’. Trong ‘
RouteHotels của Tôi’, bạn có thể xem, chỉnh sửa hoặc huỷ yêu cầu đặt phòng của mình. Bạn nên giữ con số này bí mật.
Tôi có thể tìm thông tin liên hệ của chỗ nghỉ ở đâu?
Nếu bạn có câu hỏi dành cho chỗ nghỉ trước khi đặt phòng, vui lòng xem thông tin "Chính sách" và "Tiện nghi" chỗ nghỉ trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn không tìm được câu trả lời, vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẵn lòng hỏi giúp bạn.
Khi đã đặt phòng xong, bạn có thể thấy ngay thông tin liên hệ của chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng online. Email xác nhận đặt phòng của bạn cũng sẽ có thông tin này, ngoài ra, bạn có thể tìm ở mục
Quản Lý Đặt Phòng. Ứng dụng di động RouteHotels cũng bao gồm thông tin này.
Làm sao để biết giá phòng là bao nhiêu?
Một khi bạn đã chọn ngày tháng lưu trú, các loại chỗ nghỉ còn phòng trống sẽ xuất hiện, cùng với mức giá thể hiện rõ ràng kế bên. Bạn có thể sẽ thấy cùng loại chỗ nghỉ nhưng giá khác nhau, đó là vì tùy theo số khách nghỉ, có bao bữa sáng hay không, và đặt phòng có thể hủy được hay không.
Tôi đang nhập chi tiết thẻ tín dụng, khi nào thì tôi phải chi trả?
Quy trình thanh toán sẽ khác nhau tùy theo từng khách sạn và loại phòng cụ thể. Bạn có thể kiểm tra việc mình sẽ bị tính tiền như thế nào trong phần "Chính sách khách sạn", trong mục "Điều kiện" tại phần miêu tả phòng và trong thư xác nhận đặt phòng của bạn.
Liệu khách sạn có yêu cầu tôi đặt cọc hoặc trả trước không?
Hầu hết các khách sạn không yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc. Nếu họ yêu cầu, bạn có thể tìm thấy chi tiết về việc đó ở mục "Chính sách Khách sạn" trên trang của RouteHotels và trên email xác nhận đặt phòng.
Chúng tôi đi kèm trẻ em; liệu chúng tôi có thể yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong phòng không?
Thông tin liên quan đến trẻ em đi kèm và thêm giường hoặc cũi trẻ em có trong 'Chính Sách Khách Sạn', vui lòng ghi chú những điều sau:
- Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
- Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu thêm giường phụ hoặc cũi trẻ em trong ô chú thích có sẵn.
- Nếu bạn đã đặt phòng, chỉ cần nhấp vào đường dẫn trong thư xác nhận qua e-mail và trong RouteHotels của Tôi để yêu cầu thêm giường.
- Chúng tôi khuyên bạn nên gọi đến khách sạn trước khi đến nhận phòng để đảm bảo yêu cầu của bạn được thực hiện đúng. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc với khách sạn trong thư xác nhận qua e-mail.