Питання та відповіді
Що входить у ціну номеру?
Під назвою номеру розміщений список того, що входить у його вартість. Щоб ознайомитися із повним переліком послуг, натисніть на назву номеру. Навівши курсор на текст у колонці "Умови", можна з’ясувати, чи входить у ціну сніданок або щось інше, наприклад, податки. Цю інформацію також можна знайти в електронному підтвердженні бронювання та в розділі "
Мій RouteHotels".
У мене немає кредитної картки. Чи можу я забронювати номер?
Дійсна кредитна картка необхідна для гарантії бронювання у більшості готелів. Ми також пропонуємо готелі, кількість яких постійно зростає, в яких бронювання підтверджують без надання даних кредитної картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку, під час оформлення бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки у графі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.
Як дізнатися, що моє бронювання підтверджене?
Після завершення процедури бронювання ви побачите сторінку із підтвердженням і усією інформацією стосовно вашого бронювання, у тому числі номер бронювання і ПІН-код, які дають змогу переглянути підтвердження бронювання в режимі онлайн, у розділі "
Мій RouteHotels". Крім того, вам буде надіслано електронне повідомлення з підтвердженням бронювання з усіма деталями.
Як можна анулювати або внести зміни до бронювання через сайт RouteHotels?
Це дуже просто. Ви можете анулювати або внести зміни до бронювання, скориставшись меню самообслуговування у розділі "
Мій RouteHotels". Будь ласка, не забудьте ознайомитися з правилами і умовами ануляції, що діють у готелі, перед тим як вносити будь-які зміни до бронювання. Для номерів, тарифи яких не підлягають відшкодуванню або які пропонуються на спеціальних умовах, можуть застосовуватися інші правила ануляції. Інформація про скасування бронювання вказана поруч із типом номеру у колонці "Умови".
Що таке ПІН-код і для чого він необхідний?
Ваш ПІН-код - це 4-значне число, зазначене у вашому підтвердженні бронювання, який, у поєднанні з вашим номером бронювання, дає можливість увійти в розділ "
Мій RouteHotels" та переглянути, змінити або скасувати ваші бронювання. Будь ласка, зберігайте ваш пін-код у надійному місці.
Де можна знайти контактні дані помешкання?
Якщо у вас виникли питання до готельного об'єкта ще до здійснення бронювання, перегляньте інформацію у розділах «Правила» і «Зручності» на сторінці помешкання на нашому сайті. Якщо ви не знайдете там відповідь на своє питання, зв'яжіться зі Службою підтримки по телефону або електронній пошті - ми з радістю передамо ваше запитання до готельного об'єкта.
Після здійснення бронювання ви побачите контактні дані готельного об'єкта у своєму онлайн-підтвердженні бронювання. Крім того, ця інформація буде вказана у електронному листі з підтвердженням бронювання і в розділі
«Управляти бронюванням». Ці дані також можна буде знайти в мобільному додатку RouteHotels.
Як можна дізнатися вартість проживання?
Після того, як ви виберете дати проживання, біля доступних помешкань будуть вказані ціни. Для одного і того ж помешкання може бути вказана різна ціна в залежності від кількості осіб, можливості скасування бронювання, а також від того, чи включений сніданок.
Я ввожу дані моєї кредитної картки - коли кошти будуть зняті з мого рахунку?
Процес оплати проживання залежить від окремого готелю та типу номера. Ви можете перевірити умови оплати в розділі «Порядок проживання у готелі», в колонці «Умови» в описі номера або у підтвердженні вашого бронювання.
Чи вимагається в готелі попереднє внесення депозиту або передоплати?
У більшості готелів не вимагається внесення передоплати чи депозиту. Якщо ж правилами готелю передбачено інше, детальну інформацію про це ви зможете знайти на сторінці готелю у розділі "Порядок проживання у готелі" на сайті RouteHotels, а також у вашому електронному підтвердженні бронювання.
Ми подорожуємо з дітьми. Чи надаються у номері додаткові/дитячі ліжка?
Інформацію стосовно розміщення дітей та надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок можна знайти у розділі "Порядок проживання у готелі". Будь ласка, зверніть увагу:
- Додаткова плата за поселення з дітьми, якщо така існує, не входить у загальну вартість бронювання.
- Під час онлайн бронювання, будь ласка, залиште у полі "Особливі побажання" ваші побажання щодо надання додаткових ліжок/дитячих ліжечок.
- Якщо номер уже заброньовано, ви можете перейти за посиланням, що міститься в вашому електронному підтвердженні бронювання та у розділі "Мій RouteHotels", щоб надіслати запит на додаткове ліжко.
- Ми радимо зателефонувати до готелю перед приїздом, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контактні дані готелю вказані в електронному підтвердженні бронювання.