Najčešća pitanja
Šta je uključeno u cenu?
Svi sadržaji izlistani ispod tipa sobe uključeni su u cenu sobe. Da biste videli sadržaje, samo kliknite na naziv sobe. Prelazeći kursorom preko teksta u koloni "Uslovi", možete proveriti da li su sadržaji poput doručka, posebnih taksi ili bilo čega drugog, uključeni u cenu. Ove informacije možete naći i u potvrdi rezervacije, kao i na stranici
Moj RouteHotels.
Mogu li izvršiti rezervaciju bez kreditne kartice?
Važeća kreditna kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini hotela. U našoj ponudi ipak postoji sve veći broj hotela u kojima smeštaj možete rezervisati bez kreditne kartice. Hotel je takođe moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kreditne kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. Ukoliko je ovo vaš slučaj, molimo vas da prilikom rezervacije, u polju za posebne zahteve, navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da karticu koristite.
Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?
Čim završite proces rezervacije, pojaviće se stranica sa potvrdom. Ova stranica sadrži sve detalje vaše rezervacije, uključujući i broj rezervacije i vaš pin kod, koji vam omogućuju da pristupite potvrdi na stranici ‘
Moj RouteHotels’. Poslaćemo vam, takođe, i e-poruku sa potvrdom, u kojoj se nalaze sve informacije vezane za rezervaciju.
Mogu li da otkažem ili izmenim rezervaciju preko RouteHotels-a?
Da, vrlo jednostavno. Možete otkazati ili promeniti rezervaciju putem stranice
Moj RouteHotels. Molimo vas da proverite uslove otkazivanja samog hotela pre nego što izmenite svoju rezervaciju. Sobe bez mogućnosti povraćaja novca i druge specijalne ponude mogu imati različite uslove otkazivanja. Uslovi otkazivanja za određenu sobu nalaze se pored vrste sobe, u delu naslovljenom 'Uslovi'.
Šta je pin kod i za šta mi je potreban?
Vaš pin kod je četvorocifreni broj koji se nalazi na potvrdi vaše rezervacije, a koji vam, uz broj rezervacije, omogućava da se ulogujete na stranicu ‘
Moj RouteHotels’. Na stranici ‘
Moj RouteHotels’ možete pregledati, izmeniti ili otkazati svoju rezervaciju. Molimo vas da svoj pin kod držite u tajnosti.
Gde mogu da pronađem kontakt podatke smeštajnog objekta?
Ukoliko imate pitanja za smeštajni objekat pre rezervisanja, molimo pročitajte informacije u delu "Pravila" ili "Sadržaji" tog objekta na našem veb sajtu. Ukoliko tamo ne uspete da pronađete odgovor, molimo kontaktirajte Korisnički servis telefonom ili e-poštom, i mi ćemo rado pitati za vas.
Nakon rezervisanja, svi kontakt podaci hotela nalaze se u onlajn potvrdi rezervacije. Ovi podaci se takođe nalaze u e-poruci sa potvrdom rezervacije kao, u delu
Upravljanje rezervacijom, kao i u RouteHotels mobilnoj aplikaciji.
Kako mogu da vidim cenu smeštajne jedinice?
Nakon što unesete datume boravka, cene će biti jasno prikazane pored raspoloživih vrsta smeštajnih jedinica. Možete videti da određeni tipovi jedinica imaju različitu cenu u zavisnosti od broja osoba koji u njima boravi, kao i u zavisnosti od toga da li je doručak uključen u cenu i da li postoji mogućnost otkazivanja.
Unosim podatke svoje kreditne kartice. Kada ću platiti?
Proces plaćanja vašeg boravka zavisi od objekta i od tipa jedinice. Način na koji će vaš boravak biti naplaćen možete proveriti u odeljku 'Pravila hotela', u opisu sobe (odeljak 'Uslovi') ili u potvrdi rezervacije.
Da li hotel zahteva depozit ili plaćanje unapred?
U većini slučajeva hoteli ne zahtevaju plaćanje unapred ili depozit. U suprotnom, detalje o tome možete pronaći u odeljku 'Pravila hotela' na RouteHotels stranici hotela, kao i u e-poruci sa potvrdom rezervacije.
Imamo decu; da li možemo da dobijemo dodatne krevete / krevete za decu?
Informacije koje se tiču dece i dodatnih kreveta/krevetaca nalaze se pod odeljkom 'Pravila hotela'. Molimo imajte na umu sledeće:
- Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
- Tokom procesa onlajn rezervisanja, molimo vas da u polje za posebne zahteve upišete da želite dodatni krevet/krevetac.
- Ukoliko ste već rezervisali sobu, samo kliknite na link u e-poruci sa potvrdom rezervacije i potom na link Moj RouteHotels da biste zatražili dodatni ležaj.
- Savetujemo vam da pre puta pozovete hotel da biste potvrdili svoj zahtev. Sve kontakt informacije hotela možete naći u e-poruci sa potvrdom rezervacije.