Zasebnost in piškotki

Vaša zasebnost nam veliko pomeni. Cenimo dejstvo, da nam zaupate, in smo odločeni, da bomo varovali kakršne koli osebne podatke, ki nam jih zaupate. Ta dokument opisuje, kako obdelujemo in uporabljamo vaše osebne podatke in kako uporabljamo piškotke. Vsebuje tudi navodila, kako se obrnete na nas, če imate vprašanja o vaših osebnih podatkih.

RouteHotels ponuja spletne storitve na svojih spletnih straneh in mobilnih aplikacijah ter preko drugih spletnih platform, kot so partnerske spletne strani in družabna omrežja. Podatki, ki sledijo, veljajo za vse te platforme. RouteHotels lahko pravila o Zasebnosti in piškotkih občasno spremeni. Spremembe boste videli na tej strani. Če se ne strinjate z našimi pravili o zasebnosti in piškotkih, prenehajte z uporabo naših storitev.

Zasebnost

Kakšne vrste osebnih podatkov uporablja RouteHotels?

V postopku rezervacije boste morali vnesti ime, naslov, telefonsko številko, elektronski naslov, podatke za plačilo, imena gostov, ki potujejo z vami, in želje glede vašega bivanja.

Upravljanje z vsemi rezervacijami si lahko olajšate tako, da ustvarite uporabniški račun. Ta vam omogoča shranjevanje zasebnih nastavitev, pregled preteklih rezervacij in upravljanje z odprtimi rezervacijami.

Ko obiščete našo spletno stran, ne glede na to ali opravite rezervacijo ali ne, lahko zbiramo določene informacije kot je vaš IP naslov, kateri brskalnik uporabljate ter informacije o operacijskem sistemu vašega računalnika, različici aplikacije, nastavitvah za jezik in prikazanih straneh. Če uporabljate mobilno napravo, lahko zbiramo tudi podatke, ki identificirajo vašo mobilno napravo, nastavitve naprave in podatke o zemljepisni širini/dolžini. Ko opravite rezervacijo, naši sistemi registrirajo, prek katerih sredstev in iz katere spletne strani ste opravili rezervacijo.

Podatke o vas lahko pridobimo tudi, ko uporabljate nekatere storitve družabnih omrežij.

Zakaj RouteHotels zbira, uporablja in deli vaše osebne podatke?

• Rezervacije: V največji meri vaše osebne podatke uporabljamo za dokončanje in upravljanje vaše spletne rezervacije in jih posredujemo nastanitvi, ki ste jo rezervirali.
• Pomoč uporabnikom: Iz lokalnih pisarn 24/7 in v več kot 20 jezikih ponujamo mednarodno pomoč uporabnikom. Vaše podatke delimo z našimi člani ekipe za pomoč uporabnikom in vam tako lahko pomagamo, ko nas potrebujete - to vključuje pomoč pri iskanju primerne nastanitve in odgovore na vprašanja glede vaše rezervacije.
• Mnenja gostov: Vaše osebne podatke lahko uporabimo, da vas prek elektronske pošte po koncu bivanja povabimo, da oddate komentar. To je lahko v pomoč drugim popotnikom pri izbiri nastanitve po njihovi meri.
• Komentarji gostov: Na naši spletni strani ponujamo možnost oblikovanja uporabniškega profila. Te informacije potrebujemo, da vam omogočamo samostojno upravljanje z vašimi rezervacijami, da lahko koristite posebne ponudbe, enostavneje opravljate nove rezervacije ter upravljate z osebnimi nastavitvami. Upravljanje z osebnimi nastavitvami vam omogoča, da oblikujete in delite sezname, delite fotografije, vidite nastanitve, ki ste si jih že ogledali ter pregledate druge informacije o nastanitvah in destinacijah. Omogoča vam tudi vpogled v vsa vaša mnenja, ki ste jih morda napisali o nastanitvah, ki ste jih obiskali. Če želite, lahko določene informacije iz vašega profila delite tudi delite preko javnega profila, ki je povezan z vašim imenom ali pa z uporabniškim imenom po vaši izbiri. Informacije, jih lahko delite na ta način so vaša fotografija, imena obiskanih nastanitev, vaši seznami, vaši načrti za prihodnja potovanja, vaša mnenja in druge informacije o nastanitvah in destinacijah.
• Marketing: Vaše podatke lahko uporabimo tudi v marketinške namene, v kolikor to omogoča zakon. Na primer:
• Ko pri nas opravite rezervacijo ali ustvarite uporabniški račun, lahko vaše kontaktne podatke uporabimo za pošiljanje novic o podobnih, s potovanjem povezanih proizvodov ali storitev. Z vašo privolitvijo - če je zahtevana v skladu z zakonom - vam lahko pošljemo tudi druge redne e-novice. Naročnino na marketinške e-novice lahko vedno odpoveste ali pa urejate, katere novice boste prejemali, tako da v e-novicah uporabite povezavo 'Odpovej naročnino', ali pa v uporabniškem računu (če ga imate) spremenite nastavitve.
• Glede na podatke, ki jih delite z nami, vam lahko na spletni strani RouteHotels, v mobilnih aplikacijah ali na spletnih straneh tretjih oseb, vključno s socialnimi omrežji, prikažemo individualizirano ponudbo. To so lahko ponudbe, ki jih lahko rezervirate neposredno na strani RouteHotels ali prek ponudnikov tretjih oseb ali produkti, za katere menimo, da vam bodo všeč.
• Če mislimo, da vas bo neka ponudba zanimala, se lahko odločimo, da vas pokličemo po telefonu.
• Druge vrste komunikacij: Občasno lahko z vami stopimo v stik prek elektronske pošte, pošte, telefona ali tekstovnega sporočila. To je odvisno od kontaktnih podatkov, ki jih delite z nami. Razlogi za to so lahko:
• Odgovor in obdelava zahtev, ki ste jih poslali.
• Če na spletu niste dokončali rezervacije, vam lahko pošljemo opomnik, da z rezervacijo nadaljujete. Menimo, da je ta dodatna storitev pomembna, ker lahko z rezervacijo nadaljujete, ne da bi morali nastanitev še enkrat poiskati ali pa ponovno izpolniti vse podatke, ki so potrebni za rezervacijo.
• Če uporabljate naše storitve, vam bomo morda poslali vprašalnik ali pa vas povabili, da oddate komentar o vaši izkušnji z RouteHotels.
• Pošljemo vam lahko tudi druge materiale, povezane z vašo rezervacijo, kot so način, kako stopiti v stik z RouteHotels, če potrebujete pomoč, in podatke, za katere menimo, da vam bodo v pomoč pri načrtovanju potovanja. Pošljemo vam lahko tudi povzetek preteklih rezervacij, ki ste jih opravili prek RouteHotels.
• Raziskave trga: Naše stranke občasno pozovemo k sodelovanju v raziskavi trga. Katere koli dodatne osebne podatke, ki nam jih posredujete v okviru raziskave trga, bomo uporabili samo z vašim soglasjem.
• Zaznava in preprečitev prevar: Osebne podatke bomo morda uporabili za zaznavo in preprečitev prevar in drugih nelegalnih ali nezaželenih dejavnosti.
• Izboljšava naših storitev: Osebne podatke lahko uporabljamo za analitične namene, za izboljšanje naših storitev, za izboljšanje izkušenj uporabnikov ter za izboljšanje funkcionalnosti in kakovosti naših spletnih storitev.

Kako RouteHotels uporablja družabna omrežja?

Družabna omrežja uporabljamo za promocijo nastanitev naših partnerjev in za promocijo, izboljšanje in izvajanje naših lastnih storitev. Na primer, s spletno stranjo RouteHotels smo integrirali vtičnike za družabna omrežja. Ko kliknete na enega od gumbov in se registrirate z računom družabnega omrežja, bodo podatki deljeni s ponudnikom družabnega omrežja in morda prikazani na vašem profilu družabnega omrežja, kjer bodo deljeni z drugimi v vašem omrežju.

Poleg implementacije teh gumbov RouteHotels upravlja z računi na družabnih omrežjih in ponuja družabne aplikacije. Te storitve v družabnih omrežjih vam lahko omogočajo, da delite informacije z RouteHotels. Ob registraciji v aplikacijo družabnega omrežja boste obveščeni o tem, kateri podatki bodo deljeni z RouteHotels. Podatki, za katere se odločite, da jih boste delili z nami, lahko vključujejo osnovne podatke, ki so na voljo na vašem profilu v družabnem omrežju, elektronske naslove, posodobitve statusov in seznam vaših prijateljev. Ti podatki so potrebni, da lahko izboljšamo uporabnost te aplikacije ali naše spletne stran. Omogočajo personalizacijo naše spletne strani za vas, kar vključuje vaše povezovanje s prijatelji na destinacijah, kamor potujete, in analizo ter izboljšavo naših storitev.

Omogočimo vam lahko tudi vpis v storitve RouteHotels prek uporabniških računov družabnih omrežij. Vaš ponudnik družabnih omrežij vam bo lahko povedal več o tem, kako v takih primerih uporabijo in obdelajo vaše podatke.

Kako RouteHotels vaše podatke deli s tretjimi osebami?

V določenih okoliščinah lahko vaše osebne podatke delimo s tretjimi osebami

• Nastanitev, ki ste jo rezervirali: Da bi dokončali vašo rezervacijo, moramo podatke o rezervaciji posredovati nastanitvi, ki ste jo rezervirali. To lahko vključuje podatke, kot so ime, kontaktni podatki, podatki o plačilu, imena gostov, ki potujejo z vami in želje, ki ste jih posredovali med rezervacijo. Te podatke lahko RouteHotels ali ponudnik nastanitve uporabita za posredovanje individualiziranih ponudb glede vaše rezervacije. V primeru vprašanj glede vaše rezervacije, lahko stopimo v stik z nastanitvijo in jo prosimo, da obravnava vaše vprašanje.
• Druge družbe v poslovni družbi RouteHotels: Za zagotavljanje podpore med postopkom rezervacije in podpore lokalnim ponudnikom nastanitev in distribucijskim partnerjem po vsem svetu, so vaši podatki na voljo lokalnim pisarnam RouteHotels-a. Če želite izvedeti več o poslovni družbi RouteHotels obiščite Pisarne po svetu.
• Ponudniki storitev tretjih oseb: Ponudnike storitev (kot so obdelovalci podatkov) lahko uporabimo za obdelavo vaših osebnih podatkov v našem imenu. Ta obdelava je lahko uporabljena v namene plačila rezervacij, pošiljanja marketinškega materiala ali za analitično podporo. Ti obdelovalci so zavezani zaupnosti in nimajo dovoljenja za uporabo vaših osebnih podatkov za njihove ali kakršne koli druge namene.
• Pristojni organi: Osebne podatke razkrijemo organom pregona in drugim vladnim organom, v kolikor je to zahtevano v zakonu ali pa je potrebno za preprečitev, zaznavo ali sodni pregon kaznivih dejanj in prevar.
• Poslovni partnerji: S poslovnimi partnerji po vsem svetu sodelujemo pri distribuciji in oglaševanju nastanitev in pri pomoči našim partnerjem pri distribuciji in oglaševanju njihovih storitev, povezanih s potovanji. To lahko pomeni, da so njihove storitve integrirane v našo spletno stran ali pa je omogočeno, da na naši spletni strani prikazujejo individualizirane oglase - ali pa mi oglašujemo na njihovih straneh. Ko opravite rezervacijo pri enem od naših poslovnih partnerjev, bodo določeni osebni podatki, ki jim jih zaupate, posredovani nam. Določeni poslovni partnerju lahko od nas prejmejo vaše osebne podatke, če to zahtevate bi. Ko pri naših poslovnih partnerjih opravite rezervacijo, za več informacij preberite pravila o zasebnosti na njihovih spletnih straneh.

Kako RouteHotels uporablja mobilne naprave?

Ponujamo brezplačne aplikacije za različne mobilne naprave in različice spletne strani, prilagojene uporabi na mobilniku. Te aplikacije in spletne strani za mobilnik procesirajo vaše posredovane osebne informacije na enak način, kot so procesirane na spletni strani – omogočajo pa vam tudi rabi lokacijske storitve, ki vam pomaga najti bližnje nastanitve. Z vašo privolitvijo vam lahko pošiljamo potisna obvestila s podatki o vaši rezervaciji.

Kako RouteHotels uporablja komentarje gostov in druge informacije, povezane z destinacijami, ki jih delite z nami?

Ob koncu vsakega bivanja v pri nas rezervirani nastanitvi, vas povabimo k pisanju mnenja gosta, ki vas povpraša tudi po informacijah o nastanitvi, okolici, destinciji. Če ne želite, da je ob vašem komentarju vidno vaše ime, lahko uporabite uporabniško ime (ki ga določite v vašem uporabniškem profilu) ali pa določite, da je objavljeno kot anonimno. Z oddajo komentarja se strinjate, da tega lahko prikažemo (kakor je opisano v naših Pravilih in pogojih) na primer na primerni strani nastanitve na naši spletni strani, v naših mobilnih aplikacijah, na naših računih in aplikacijah družabnih omrežij ali na spletni strani primerne nastanitve ali na spletni strani naših poslovnih partnerjev z namenom obveščanja drugih popotnikov o kakovosti in storitvah nastanitve, v kateri ste bivali.

Če označite, da vam je bilo določeno mnenje gosta v pomoč – ali pa ni bilo v pomoč – bomo to združili z odzivom drugih uporabnikov in na podlagi tega razvrstili mnenja gostov. Da bi tudi ostalim popotnikom pomagali najti pravo destinacijo, morda lahko uporabimo informacije z vaših seznamov ali druge informacije, povezane z destinacijami, ki jih anonimno delite z nami, razen če ste te podatke dodali na javni profil.

Piškotki

Kaj je piškotek?

Piškotek je majhna količina podatkov, ki jih spletna stran namesti v brskalnik vašega računalnika ali na mobilno napravo. Pravilnik o zasebnosti in piškotkih velja za piškotke in podobne tehnologije (skupaj ''piškotki'').

Zakaj spletne strani uporabljajo piškotke?

Spletne strani nimajo spomina. Če v okviru spletne strani obiščete drugo stran, ne boste na vseh straneh prepoznani, kot isti uporabnik. Piškotki omogočijo, da spletna stran prepozna vaš brskalnik. Piškotki se večinoma uporabljajo, da si stran zapomni vašo izbiro - izbiro, kot so jezik in valuta, ki ju uporabljate, ter iskalni pogoji. Piškotki poskrbijo tudi za to, da vas stran prepozna, ko se nanjo vrnete.

Ali imajo vsi piškotki isti namen?

Ne. Obstajajo različni piškotki in različni načini uporabe piškotkov. Razvrstimo jih lahko po funkciji, času trajanja in po tem, kdo jih namesti na spletno stran.

Kako se piškotke uporablja?

Naša spletna stran uporablja naslednje vrste piškotkov:

• Tehnični piškotki: Našim obiskovalcem skušamo omogočiti napredno in uporabniško prijazno spletno stran, ki se samodejno prilagaja potrebam in željam uporabnikov. Za ta namen uporabljamo tehnične piškotke, ki omogočajo prikaz spletne strani, pravilno delovanje, možnost ustvarjanja uporabniškega profila, vpisovanja in upravljanja z rezervacijami. Ti tehnični piškotki so nujno potrebni za delovanje naše spletne strani.
• Funkcionalni piškotki: Funkcionalne piškotke uporabljamo, da si zapomnimo vaše želje in da vam pomagamo učinkovito uporabljati spletno stran, na primer tako, da si zapomnimo vašo valuto in jezik, vaša iskanja in nastanitve, ki ste si jih ogledali. Ti funkcionalni piškotki niso nujni za delovanje naše strani, vendar strani dodajo funkcije in izboljšajo uporabnost za vas.
• Analitični piškotki: Te piškotke uporabljamo, da vidimo, kako naši obiskovalci spletno stran uporabljajo, kaj deluje in kaj ne, da izboljšamo in optimiziramo našo spletno stran in da zagotovimo, da ostanemo zanimivi. Podatki, ki jih zberemo, vključujejo, katere spletne strani ste si ogledali, katere izhodne/vhodne spletne strani ste si ogledali in jih zapustili, kakšno vrsto platforme ste uporabili, datum in čas podatkov in podrobnosti, kot so število klikov na določeni strani, premiki miške in drsenje, iskalne izraze, ki jih uporabljate in besedilo, ki ga natipkate med uporabo naše spletne strani. Analitične piškotke uporabljamo tudi kot del spletnih oglaševalskih kampanj, da bi izvedeli več o interakciji med obiskovalci in spletno stranjo, ko jim je bil prikazan spletni oglas, ki lahko vključuje tudi oglase spletni strani tretje stranke. Ne vemo kdo ste in zadržimo le anonimne podatke. Naši poslovni partnerji lahko tudi vključijo analitične piškotke, da izvedo, ali njihove stranke uporabljajo ponudbo nastanitev, ki so integrirane v njihovo spletno stran.
• Oglaševalski piškotki: Za prikaz individualiziranih oglasov na naši in drugih spletnih straneh uporabljamo piškotke tretjih oseb. To se imenuje ''retargeting'' in temelji na brskalnih aktivnostih, kot so destinacije, ki ste jih iskali, nastanitve, ki ste si jih ogledali, in cene, ki so vam bile prikazane. Oglaševalske piškotke lahko tretje osebe uporabijo za prikaz njihovih izdelkov in storitev na naši spletni strani.

Kako dolgo ostanejo piškotki RouteHotels aktivni?

Piškotki imajo različne življenjske dobe. Najdaljša doba je 5 let od vašega zadnjega obiska naše spletne strani. V vašem brskalniku lahko vse piškotke izbrišete kadar koli. Če želite iz brskalnika izbrisati RouteHotels piškotke, obiščite naslednjo povezavo (upoštevajte, da bodo ob kliku na to povezavo vsi RouteHotels piškotki izbrisani takoj) {Počisti piškotke}.

Kako prepoznate piškotke RouteHotels?

Naše piškotke najdete v nastavitvah vašega brskalnika.

Ali RouteHotels uporablja analitične in marketinške piškotke tretjih oseb?

Da, RouteHotels uporablja storitve zaupanja vrednih in priznanih spletnih oglaševalskih in marketinških agencij. RouteHotels lahko uporablja tretje osebe tudi za namen analize. Te družbe morajo za izvajanje njihovega dela naložiti piškotke.

Ponudniki, ki jih uporabljamo, so zavezani k vzpostavljanju ozaveščenosti potrošnikov in odgovornih poslovnih praks in standardov ter praks obdelave podatkov.

Glede spletnega oglaševanja in oglasnih kampanj si prizadevamo, da sodelujemo samo z družbami, ki so članice združenja Network Advertising Initiative (NAI) in/ali združenja Interactive Advertising Bureau (IAB). Člani teh dveh združenj se držijo določenih standardov in kodeksov. Člani združenj NAI in IAB omogočajo, da se ne vključujemo v vedenjsko oglaševanje. Obiščite www.networkadvertising.org in www.youronlinechoices.com ter si oglejte člane, ki so morda na vaš računalnik naložili oglaševalski piškotek.

Če želite nadzorovati podatke, ki jih za analizo zbira Google Analytics, obiščite: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Kdo ima dostop do podatkov piškotkov RouteHotels?

Do RouteHotels piškotkov ima dostop samo RouteHotels. Do piškotkov, ki jih namestijo tretje osebe, imajo dostop te tretje osebe.

Kako lahko upravljate z nastavitvami piškotkov?

V nastavitvah brskalnika, na primer Internet Explorer, Safari, Firefox ali Chrome, lahko nastavite, katere piškotke sprejmete in katere ne. Nastavitve najdete s pomočjo funkcije "Pomoč" v vašem brskalniku.

Če nekaterih piškotkov ne želite sprejeti, morda ne boste mogli uporabljati nekaterih funkcij na naši spletni strani. Če se odločite, da ne boste del spletne oglaševalske mreže, to ne pomeni nujno, da ne boste več prejemali spletnih oglasov ali bili del marketinške analize. Pomeni samo, da mreža, katere del ne želite biti, ne bo več ponujala oglasov, prilagojenih vašim spletnim navadam. Drugače pa ne podpiramo nastavitev brskalnika brez sledenja.

Ali RouteHotels uporablja spletne pozivnike (web beacons)?

Poleg piškotkov RouteHotels včasih uporablja spletne pozivnike. Spletni pozivnik je majhna grafična slika, velika samo en piksel, ki je na vaš računalnik poslana kot del zahteve spletne strani ali del HTML elektronskega sporočila. Neposredno ali preko ponudnikov storitev te piksle uporabljamo kot del našega spletnega oglaševanja na naši spletni strani ali spletni strani tretjih oseb, da izvemo, ali oseba, ki ji je prikazan spletni oglas, opravi rezervacijo, da sledimo konverziji partnerskih spletnih strani in da analiziramo promet uporabnikov in s tem izboljšamo naše storitve, ki vam jih nudimo.

Varnost

Kakšne varnostne postopke uveljavlja RouteHotels za zaščito vaših osebnih podatkov?

V skladu z evropsko zakonodajo o varovanju podatkov uveljavljamo razumne postopke za preprečitev nepooblaščenega dostopa in zlorabe osebnih podatkov.

Uporabljamo primerne poslovne sisteme in postopke za varovanje osebnih podatkov, ki nam jih posredujete. Uporabljamo tudi varnostne postopke ter tehnične in fizične omejitve pri dostopu do in uporabi osebnih podatkov na naših strežnikih. Samo pooblaščene osebe imajo v okviru njihovega dela dostop do osebnih podatkov.

Podatke o vaši kreditni kartici - če so potrebni v postopku rezervacije - hranimo največ 10 dni. Po preteku 10 dni bodo podatki o vaši kreditni kartici za vedno izbrisani iz našega sistema ali pa bodo razpršeni v našem sistemu z namenom zaznavanja prevar. Če ste se odločili da v uporabniškem računu shranite podatke o kreditni kartici, bodo ti shranjeni v razpršeni obliki, vendar brez zadnjih 4 številk vaše kartice.

Otroci

Storitve, ki jih nudi RouteHotels, niso namenjene otrokom, mlajšim od 18 let. Uporaba katere koli od naših storitev je dovoljena samo s privolitvijo starša ali skrbnika. V primeru, da rezervacijo opravi otrok, mlajši od 18 let, si pridržujemo pravico, da rezervacijo izbrišemo.

Kontakt

Kako lahko nadziate osebne podatke, ki ste jih posredovali RouteHotels?

Vedno imate pravico, da pregledate osebne podatke, ki jih shranjujemo. Pregled osebnih podatkov lahko zahtevate tako, da nam pošljete elektronsko sporočilo na naslov customer.service@route-hotels.com. Prosimo, da v polje za zadevo napišete "Request personal information" (Zahteva za osebne podatke) in priložite kopijo osebne izkaznice, da preprečimo nepooblaščenim osebam dostop do vaših osebnih podatkov.

Če imamo o vas shranjene nepravilne osebne podatke, jih bomo na vašo zahtevo spremenili. Če storitev RouteHotels ne želite več uporabljati, lahko od nas zahtevate, da preprečimo uporabo vaših osebnih podatkov. Vaš uporabniški račun lahko kadar koli izbrišete na spletni strani RouteHotels - vpišite se in na strani Nastavitve izbrišite svoj račun. Naročnino na e-novice RouteHotels lahko prekličete s povezavo ''Prekliči naročnini'' v e-novicah. Zahteve za spremembo, blokiranje ali odstranitev osebnih podatkov lahko podate prek e-pošte na naslov customer.service@route-hotels.com. Upoštevajte, da bomo morda morali obdržati nekatere podatke v pravne ali administrativne namene, kot so zapisi, odgovor na zahteve ali prevare.

Kdo je odgovoren za obdelavo osebnih podatkov na spletni strani RouteHotels in aplikacijah?

Obdelavo osebnih podatkov na spletnih straneh in mobilnih aplikacijah nadzira RouteHotels B.V. RouteHotels B.V. je zasebna družba z omejeno odgovornostjo, ki deluje v okviru zakonov Nizozemske in ima sedež na naslovu: Spinveld 12, 4815 HS Breda, Nizozemska. Številka organa College Bescherming Persoonsgegevens (Urad za varovanje podatkov) je m1573868. V primeru komentarjev ali predlogov o tem obvestilu o zasebnosti prosimo, pošljite elektronsko pošto na naslov custimer.service@route-hotels.com.