Întrebări frecvente

Toate facilităţile listate sub tipul camerei sunt incluse în preţul camerei. Pentru a vedea facilităţile, trebuie doar să dați clic pe numele camerei. Puteţi vedea dacă micul dejun este inclus (sau altceva, cum ar fi taxele), dacă treceţi cursorul peste textul din coloana numită "Condiţii". Aceste informaţii vor fi incluse şi în e-mailul dvs. de confirmare şi în Contul meu RouteHotels.

Un card de credit valabil este necesar pentru a garanta rezervarea la majoritatea hotelurilor. Cu toate acestea, vă oferim un număr mic de hoteluri, dar în continuă creştere, care vă garantează rezervarea fără un card de credit. De asemenea, puteţi face o rezervare utilizând cardul altei persoane, cu permisiunea acesteia. În acest caz, vă rugăm să menţionaţi numele titularului cardului şi dacă persoana respectivă v-a dat permisiunea de a folosi cardul de credit, în căsuţa de "Cereri speciale", în timpul rezervării.

Pagina de confirmare apare imediat după ce aţi finalizat procesul de rezervare. Această pagină arată toate detaliile rezervării, inclusiv numărul de rezervare şi codul PIN, astfel încât puteţi să vă accesaţi confirmarea online la Contul meu RouteHotels. De asemenea, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu toate informațiile rezervării dvs.

Da, este uşor. Vă puteţi anula sau modifica rezervarea prin Contul meu RouteHotels. Vă rugăm să nu uitaţi să verificaţi politica de anulare a hotelului înainte de a face orice modificări în rezervarea dvs. Camerele cu preț nerambursabil şi alte oferte speciale pot avea o politică de anulare diferită. Informaţiile specifice cu privire la anularea camerei sunt incluse în descrierea tipului camerei, în coloana "Condiţii".

Codul dumneavoastră PIN este un număr format din 4 cifre, primit în confirmarea rezervării, care împreună cu numărul rezervării vă permite să vă conectaţi la Contul meu RouteHotels. În Contul meu RouteHotels puteţi să vedeţi, să modificaţi sau să anulaţi rezervarea. Vă rugăm să păstraţi codul PIN confidenţial.

Dacă aveți întrebări pentru proprietate înainte de rezervare, vă rugăm vedeți secțiunile "Politici" și "Facilități" ale proprietății pe website-ul nostru. Dacă nu găsiți un răspuns, vă rugăm contactați Serviciul Clienți prin telefon sau e-mail, iar noi vom fi încântați să contactăm proprietatea din partea dumneavoastră.
După rezervare, veți putea vedea toate detaliile proprietății în confirmarea online a rezervării. Aceste informații vor fi incluse în e-mailul de confirmare şi în Administrați rezervarea. De asemenea, aplicația RouteHotels va include aceste informații.

După ce aţi introdus datele sejurului, va apărea lista cu proprietăţile disponibile, având preţurile clar afişate alături. Aţi putea vedea că aceeaşi proprietate are preţuri diferite, în funcţie de: numărul persoanelor care se cazează, includerea sau excluderea micului dejun în preţ şi posibilitatea sau imposibilitatea anulării rezervării.

Procesul de plată pentru sejurul dvs. variază în funcție de hotel și tipul camerei. Despre cum va fi efectuată plata, puteți afla din ‘Politicile hotelului’, descrierea camerei sub ‘Condiții’ și în confirmarea rezervării.

Cele mai multe hoteluri nu solicită o plată în avans sau un depozit. Dacă fac acest lucru, veţi găsi detaliile în "Politicile Hotelului" pe pagina RouteHotels a hotelului şi în e-mailul dvs. de confirmare.

Informaţii cu privire la copii şi paturi/pătuţuri suplimentare pot fi găsite în "Politicile Hotelului", vă rugăm să reţineţi următoarele lucruri:

• Costurile suplimentare pentru copii, dacă acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse în preţul rezervării.
• În timpul procesului de rezervare online, vă rugăm să specificaţi în căsuţa de Cereri Speciale dacă doriţi să solicitaţi un pat/pătuţ suplimentar.
• Dacă aţi rezervat deja o cameră, trebuie doar să accesaţi link-ul primit în confirmarea rezervării şi în Contul meu RouteHotels pentru a solicita un pat suplimentar.
• Vă sfătuim să sunaţi hotelul înainte de sosire pentru a garanta că cererea dvs. va fi îndeplinită. Veţi găsi datele de contact ale hotelului în e-mailul dvs. de confirmare.