Häufig gestellte Fragen

Was ist im angegebenen Preis enthalten?

Unter der Zimmerkategorie sind alle enthaltenen Leistungen aufgeführt. Klicken Sie einfach auf den Zimmernamen, um mehr über die Zimmerausstattung zu erfahren. Wenn Sie mit der Maus über den Text in der Spalte „Bestimmungen“ fahren, können Sie sehen, ob das Frühstück inklusive ist. Auch weitere Inklusivleistungen, wie Steuern, werden hier aufgeführt. Diese Informationen erhalten Sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und unter „Mein RouteHotels“.

Kann ich ohne Kreditkarte eine Reservierung durchführen?

Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Anfragen den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.

Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?

Nach Abschluss des Buchungsprozesses erscheint die Buchungsbestätigung. Auf dieser Seite sehen Sie alle Reservierungsangaben, darunter die Buchungsnummer und Ihren PIN-Code. Diese benötigen Sie, um Ihre Bestätigung online unter „Mein RouteHotels“ einsehen zu können. Zudem senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.

Kann ich meine Buchung über RouteHotels stornieren oder ändern?

Ja, das ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung unter „Mein RouteHotels“ selbst ändern oder stornieren. Bitte denken Sie daran, die Stornierungsbedingungen des Hotels zu überprüfen, bevor Sie Ihre Buchung ändern. Für nicht kostenfrei stornierbare Zimmer und andere Angebote gelten besondere Stornierungsbedingungen. Informationen zu den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Zimmer finden Sie neben der Zimmerkategorie in der Spalte „Bestimmungen“.

Was ist mein PIN-Code und wofür wird er benötigt?

Ihr PIN-Code ist die vierstellige Zahlenkombination auf Ihrer Buchungsbestätigung. Zusammen mit Ihrer Buchungsnummer erlaubt er Ihnen, sich in den Bereich „Mein RouteHotels“ einzuloggen. Auf „Mein RouteHotels” können Sie Ihre Buchung überprüfen, ändern oder stornieren. Bitte behalten Sie Ihren PIN-Code für sich und geben Sie ihn nicht an Dritte weiter.

Wo finde ich die Kontaktinformationen der Unterkunft?

Wenn Sie vor Ihrer Buchung eine Frage zu einer Unterkunft haben, sehen Sie bitte auf unserer Webseite unter „Richtlinien“ und „Ausstattung“ zu dieser Unterkunft nach. Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie bitte per Telefon oder E-Mail den Kundenservice und wir werden Ihre Frage gerne weiterleiten.
Die Kontaktinformationen der Unterkunft finden Sie nach der Buchung in der Online-Buchungsbestätigung. Außerdem finden Sie diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unter Buchung verwalten finden können, und in der RouteHotels App.

Wie finde ich heraus, wie viel eine Unterkunft kostet?

Nachdem Sie Ihre Reisedaten eingegeben haben, werden die Preise neben den verfügbaren Unterkunftstypen deutlich angezeigt. Es kann sein, dass ein und derselbe Unterkunftstyp unterschiedliche Preise hat, abhängig von der untergebrachten Personenanzahl, ob Frühstück inklusive ist oder nicht und ob man die Buchung stornieren kann oder nicht.

Bei der Buchung muss ich meine Kreditkartendaten angeben. Wann bezahle ich?

Der Zahlungsprozess für Ihren Aufenthalt ändert sich je nach Unterkunft und Zimmerkategorie. Sie können unter "Hotelrichtlinien und in der Zimmerbeschreibung unter "Bestimmungen" nachlesen, wie Ihr Aufenthalt zu zahlen ist. Die Information finden Sie ebenfalls in Ihrer Buchungsbestätigung.

Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?

Die meisten Hotels verlangen keine Voraus- oder Anzahlung. Falls doch, finden Sie weitere Angaben in den „Hotelrichtlinien“ auf der Seite des Hotels auf RouteHotels und in Ihrer Buchungsbestätigung.

Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?

Informationen bezüglich Zustell- und Kinderbetten finden Sie in den „Hotelrichtlinien”. Bitte beachten Sie Folgendes:

Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
Wenn Sie ein Zustell-/Kinderbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" an.
Falls Sie bereits ein Zimmer gebucht haben, folgen Sie bitte dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um ein Zustellbett anzufordern. Alternativ klicken Sie hierzu auf 'Mein RouteHotels'.
Wir empfehlen Ihnen, das Hotel vor der Anreise zu kontaktieren, um Ihre Anfrage bestätigen zu lassen. Die Kontaktinformationen des Hotels entnehmen Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail.