Disse vilkår og betingelser – som fra tid til anden kan blive ændret – gælder for alle de tjenester vi yder, enten direkte eller indirekte gennem distributører, på internettet, på mobilt udstyr, per e-mail eller per telefon. Når du går ind på, klikker rundt på og benytter vores hjemmeside eller nogle af vores applikationer, uanset hvilken platform eller kanal (herefter omtalt som ”hjemmesiden”), og/eller når du gennemfører en reservation, så anerkender og vedkender du at have læst, forstået og godkendt de vilkår og regler, der står beskrevet nedenfor (herunder også erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger).
Disse sider og deres indhold og infrastruktur samt muligheden for at reservere overnatning online, som tilbydes gennem disse sider og gennem hjemmesiden ("tjenesten") ejes, drives og udbydes af RouteHotels B.V. ("RouteHotels", "os", "vi" eller "vores") og stilles udelukkende til rådighed for personlig, ikke-kommerciel brug, og de er underlagt nedenstående vilkår og betingelser.
Gennem denne hjemmeside stiller vi (RouteHotels B.V. og dets (distributions)samarbejdspartnere) en online platform til rådighed, hvor overnatningssteder (hvilket omfatter enhver form for midlertidig indkvartering såsom hoteller, moteller, vandrehjem samt Bed & Breakfasts, som tilsammen udgør "overnatningssteder(ne)") kan udbyde deres værelser til reservation og hvor hjemmesidens besøgende kan foretage sådanne reservationer. Ved at foretage en reservation gennem RouteHotels indgår du et direkte (juridisk bindende) kontraktmæssigt forhold med det overnatningssted du reserverer hos. Fra det øjeblik du har foretaget din reservation, optræder vi udelukkende som et mellemled mellem dig og overnatningsstedet og videregiver oplysninger om din reservation til det pågældende overnatningssted og sender dig desuden en e-mail-bekræftelse på overnatningsstedets vegne.
Når vi tilbyder vores tjeneste, er de oplysninger vi formidler, baseret på de oplysninger hotellerne giver os. Derfor har hotellerne fået adgang til et ekstranet gennem hvilket de er fuldt ud ansvarlige for at opdatere alle deres priser, antal ledige værelser samt øvrig information, som findes på vores hjemmeside. Selvom vi anvender fornuft og omtanke når vi udfører vores tjeneste, kan vi ikke kontrollere om og garantere at samtlige oplysninger er nøjagtige, fyldestgørende eller korrekte. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl (herunder helt åbenbare fejl og trykfejl), afbrydelser (hvad enten disse skyldes midlertidige og/eller delvise tekniske sammenbrud), reparation, opdatering eller vedligeholdelse af vores hjemmeside eller andet samt unøjagtig, misvisende eller forkert information eller tilbageholdelse af information. Alle hoteller holdes til enhver tid ansvarlige for at den (beskrivende) information, der findes angivet på vores hjemmeside (herunder priser og antal ledige værelser) er nøjagtig, fyldestgørende og korrekt. Vores hjemmeside udgør ikke og bør ikke anses som en anbefaling eller bekræftelse af kvaliteten, serviceniveauet eller rangeringen af et givet hotel.
Vores tjeneste er udelukkende til privat, ikke-kommerciel brug. Det er derfor ikke tilladt at videresælge, oprette links til, anvende, kopiere, overvåge (f.eks. via spider, scrape), fremvise, downloade eller reproducere indhold eller oplysninger, software, produkter eller tjenester, som findes tilgængelige på vores hjemmeside i forbindelse med nogen som helst form for kommercielle eller konkurrencemæssige aktiviteter eller formål.
Priserne på vores hjemmeside er yderst konkurrencedygtige. Alle priser på RouteHotels’s hjemmeside angives per værelse for hele opholdet og er inklusive moms og andre skatter (dog omfattet af eventuelle ændringer i sådanne skatter), med mindre andet angives på hjemmesiden eller i e-mail-bekræftelsen.
Sommetider findes der billigere priser på vores hjemmeside for et specifikt ophold på et overnatningssted. Disse priser, som fastsættes af overnatningsstederne kan imidlertid bero på særlige restriktioner og vilkår, f.eks. med hensyn til afbestilling og tilbagebetaling. Tjek derfor venligst værelses- og prisoplysningerne grundigt for eventuelle vilkår, inden du foretager din reservation.
Når du ser en overstreget pris betyder det at vi har set på de nuværende udbudspriser indenfor en tidsramme på 30 dage rundt om den valgte indtjekningsdato. Blandt samtlige priser inden for denne tidsramme udvælger vi den tredje højeste udbudspris. For at lave en fair sammenligning medtager vi altid de samme reservationsvilkår (måltider, afbestillingsregler samt værelsestype). Dette betyder at du får det samme værelse til en lavere pris i forhold til andre indtjekningsdatoer på samme tid af året.
Vi ønsker, at du skal betale den lavest mulige pris for dit ophold. Hvis du, efter at have foretaget en reservation igennem os, finder dit overnatningssted med samme reservationsbetingelser, til en lavere pris et andet sted på internettet, matcher vi differencen mellem vores pris og den lavere pris. Dette vil ske under de betingelser, som er gældende for Prisgaranti.
Valutaomregneren skal kun ses som vejledende og er ikke at betragte som en pålidelig, præcis og opdateret kilde. De faktiske kurser kan variere.
Åbenlyse fejl (herunder trykfejl) er ikke bindende
Alle former for særtilbud er markeret som sådanne
RouteHotels respekterer dit privatliv. Se venligst vores regler om beskyttelse af personlige oplysninger og cookies for at få yderligere information herom.
Vores ydelser er gebyrfrie. Til forskel fra mange andre virksomheder opkræver vi ikke betaling for vores service, og vi tilføjer heller ikke ekstra (reservations)gebyrer til værelsesprisen.
For såvidt det er gældende tilbyder nogle overnatningssteder, (når de er tilgængelige) reservationer som (helt eller delvist og som specificeret under overnatningsstedets betalingsregler) betales direkte til overnatningsstedet under reservationsprocessen ved hjælp af sikker online betaling (i den udstrækning din bank understøtter dette). Betalingerne debiteres sikkert fra dit kredit-/debetkort eller bankkonto gennem et tredjepartsbetalingsargentur til overnatningsstedets bankkonto.
Vær opmærksom på, at ved nogle (ikke-refundérbare) priser og særlige tilbud, kan overnatningsstederne opkræve betaling idet reservationen foretages. Dette kan ske via elektronisk overførsel (wire transfer) eller kreditkort og derfor kan det hænde, at dit kreditkort forhåndsgodkendes eller debiteres (sommetider uden mulighed for refundering), når der foretages reservation. Se venligst værelsesinformationen grundigt igennem for betingelser af denne type, inden du booker.
I tilfælde af kortbedrageri eller en tredje parts uautoriserede brug af dit kreditkort bærer de fleste banker og kreditkortselskaber risikoen og dækker alle udgifter, der måtte fremkomme af et sådant bedrageri eller misbrug. I nogle tilfælde kan der være en selvrisiko, oftest på EUR 50 eller modsvarende i din lokale valuta. Skulle din bank eller dit kreditkortselskab fratrække denne selvrisiko på grund af uautoriserede transaktioner som et resultat af din reservation på vores hjemmeside, betaler vi selvrisikoen op til en samlet sum på EUR 50, eller modsvarende i lokal valuta. For at få denne godtgørelse bedes du anmelde bedrageriet til kreditkortudstederen (i henhold til udstederens regler og procedurer for anmeldelse) og omgående kontakte os per e-mail. (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Skriv venligst “credit card fraud” i emnefeltet på din e-mail og fremsend bevis for at selvrisikoen debiteres din konto (f.eks. en henvisning til din kreditkortudsteders regler og vilkår). Denne erstatning gælder kun kreditkortreservationer der er foretaget på RouteHotels's sikre server, og kun hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort skyldes vores forsømmelse eller uagtsomhed og ikke som følge af din egen fejl i forbindelse med brugen af den sikre server.
Når du foretager en reservation på et overnatningssted accepterer og godkender du de gældende afbestillings- og udeblivelsesregler for det gældende overnatningssted og desuden også til overnatningsstedets øvrige vilkår, inklusive tjenester og/eller produkter der modtages fra overnatningsstedet (information om vilkår og betingelser for overnatningsstedet får du ved at tage kontakt direkte til overnatningsstedet). De generelle afbestillings- og udeblivelsesregler for hvert overnatningssted kan findes på vores hjemmeside på overnatningsstedets side under reservationsproceduren samt i e-mail-bekræftelsen. Bemærk venligst at visse priser og tilbud ikke er indbefattet af afbestilling eller ændringer. Tjek venligst værelsesoplysningerne grundigt for alle vilkår før gennemførelse af en reservation. Bemærk venligst, at enreservation, som kræver forhåndsbetalt (helt eller delvist) betaling kan afbestilles (uden forudgående advarsel) hvis ikke aktuelle (tilbageværende) beløb kan opkræves på forfaldsdatoen i overensstemmelse med gældende betalingsregler for overnatningsstedets og reservationens. Forsinket betaling, forkert bank, debit- eller kreditkortoplysninger, ugyldigt kredit-/debitkort eller utilstrækkelig beløbsdækning sker for egen risiko og regning, og du er ikke berettiget refusion på (ikke-refunderbare) forudbetalte beløb, medmindre overnatningsstedet accepterer eler på anden måde tillader andet under dets (forhånds-) betalings- og afbestillingsregler.
Hvis du ønsker at genlæse, justere eller afbestille din reservation, så henviser vi til din e-mail-bekræftelse og beder dig følge instruktionerne i den. Bemærk venligst at du kan blive afkrævet et gebyr for din afbestilling i henhold til overnatningsstedets regler for (forud-) betaling, afbestilling og udeblivelse, eller ikke være berettiget til en refusion af (forud-) betalte beløb. Vi anbefaler at du gennemlæser overnatningsstedets regler for (forud-) betaling, afbestilling og udeblivelse grundigt inden du foretager din reservation, samt at du husker at betale resterende beløb rettidigt (som relevant for den enkelte reservation).
Ved at foretage en reservation, godkender du følgende: (i) at vi sender dig en e-mail inden din ankomstdato indeholdende information og tilbud, som kan være relevant for dit rejsemål (dette inkluderer tilbud fra tredjepart i den udstrækning du selv aktivt har valgt), og (ii) at vi sender dig en e-mail akkurat efter dit ophold, hvor vi inviterer dig til at udfylde en gæsteanmeldelse. Se venligst vores databeskyttelse og cookies-regelsæt for mere information om hvordan vi muligvis kontakter dig.
Standardindstillingen for rangering af hoteller er 'RouteHotels anbefaler' (eller lignende formuleringer) – det er standardrangeringen. Vi gør det dessuden muligt for dig at sortere søgeresultater på andre måder. Vær venligst opmærksom på at standardrangeringen er baseret på et fuldt ud automatiseret rangeringssystem (algoritme), der bygger på forskellige kriterier. Et af kriterierne går på hvor populært overnatningsstedet er blandt gæsterne, der måles på karakterene givet i gæsteanmeldelserne (hvilket vi tilbyder som Gæsteanmeldelses-rangering). Du kan også sortere søgeresultaterne udfra andre hvordan overnatningsstedet har behandlet kundeservice-sager (såsom antal og typer af klager fra gæster samt reservations-relaterede oplysninger (antal reservationer, afbestillinger og overbookinger, konverteringsrate, værelsespriser og tilgængelighed). Derudover beregner algoritmen hvor ofte overnatningsstedet betaler provision til tiden, og hvor høj provisionsprocenten er. Disse er blot to ud af mange (dog ikke de vigtigste) faktorer, som standardrangeringen beregnes ud fra.
Den udfyldte gæsteanmeldelse kan eventuelt blive (a) lagt ud på det pågældende overnatningssteds egen side på vores hjemmeside udelukkende med dét formål at informere (fremtidige) kunder om dine synspunkter omkring overnatningsstedets service(-niveau) og kvalitet, samt (b) helt eller delvis brugt eller placeret af RouteHotels efter eget skøn og forgodtbefindende (eksempelvis i markedsføringsøjemed eller med henblik på at videreudvikle vores service) på vores hjemmeside eller i de sociale medier, nyhedsbreve, særtilbud, applikationer (app'er) eller andre kanaler eller platforme, som ejes, drives, anvendes eller kontrolleres af RouteHotels og vores samarbejdspartnere. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn og forgodtbefindende at finjustere, afvise eller fjerne anmeldelser. Blanketten for gæsteanmeldelsen er at betragte som en spørgeundersøgelse og omfatter ikke nogen (yderligere kommercielle) tilbud, opfordringer eller tilskyndelser.
Som følge af begrænsninger i disse vilkår og betingelser og i den udstrækning som loven tillader kan vi kun holdes ansvarlige for direkte skader, der er indtruffet, betalt af eller pådraget dig som følge af vores forsømmelse af de forpligtelser der indgår i vores service op til en samlet sum af de samlede udgifter for din reservation, sådan som det fremgår af e-mail-bekræftelsen, uanset om det drejer sig om én hændelse eller en række af indbyrdes forbundne hændelser.
I den udstrækning som loven tillader kan dog hverken vi, eller nogen af vores funktionærer, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, repræsentanter, underleverandører, søsterselskaber, distributører, (distributørs)samarbejdspartnere, licenshavere, handelsagenter eller andre, der måtte være involverede i at oprette, sponsorere, markedsføre eller på anden måde promovere eller foranstalte hjemmesiden og dens indhold, holdes ansvarlige for (i) eventuelle skadeserstatninger, særlige, indirekte eller betingede tab eller skader, tab af produktion, tab af profit, tab af indtægter, tab af kontrakt, tab af eller skader på kundekreds og rygte, tab af fordring, (ii) ukorrekte oplysninger i forhold til den (beskrivende) information om overnatningsstedet (herunder priser, ledige værelser og rangering), der findes tilgængelig på vores hjemmeside, (iii) den ydede service eller overnatningsstedets udbudte produkter, (iv) nogen (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der påføres eller afregnes af dig i overensstemmelse eller forbindelse med brugen af, manglende adgang til eller forsinkelse på hjemmesiden, eller (v) for (person)skade, dødsfald, ejendomsbeskadigelse eller andre (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger, der påføres eller afregnes af dig, uanset om det skyldes (lovlige) handlinger, fejl, brud, (grov) uagtsomhed, bevidste forsømmelser, udeladelse, manglende opfyldelse af forpligtigelser, urigtig fremstilling, retsbrud eller ansvar (helt eller delvist), som kan tilskrives overnatningsstedet (dets ansatte, direktører, embedsmænd, salgsagenter, repræsentanter eller søsterselskaber), herunder også (delvise) annulleringer, overbelægning, strejke, force majeure eller nogen anden hændelse der ligger uden for vores kontrol.
Uanset om det overnatningssted du bor på tager (eller har taget) betaling for dit værelse, eller vi formidler betalingen af værelsesprisen, godkender og accepterer du at overnatningsstedet til hver en tid er ansvarlig for opkrævning, tilbageholdelse, pengeoverførsel samt betaling af gældende skatter af det samlede beløb af værelsesprisen til skattemyndighederne. RouteHotels er ikke ansvarlig for overførsel, opkrævning, tilbageholdelse eller betaling af gældende skatter af det samlede beløb af værelsesprisen til de relevante skattemyndigheder.
Medmindre andet angives, ejes alt software der er nødvendigt for at benytte vores tjenester eller som stilles til rådighed gennem vores hjemmeside samt de intellektuelle ophavsrettigheder (herunder copyright) til indholdet, informationen og materialet på vores hjemmeside af RouteHotels B.V. eller af vores leverandører eller udbydere.
RouteHotels alene besidder ejerskab over alle rettigheder, titler og interesser i og over (al immaterial ret til) (udseende og fremtoning (inklusive infrastruktur) på) hjemmesiden, hvor tjenesterne er tilgængelige (inklusiv gæsteanmeldelser og oversat indhold) og du har ikke ret til at kopiere, scrape, (hyper-/deep-)linke til, publicere, promovere, markedsføre, integrere, benytte, kombinere eller på anden måde bruge indholdet (inklusiv oversættelser heraf samt gæsteanmeldelser) eller vores brand, uden vores skriftlige tilladelse. I det tilfælde, at du (delvist eller i sin helhed) bruger eller kombinerer vores (oversatte) indhold (inklusiv gæsteanmeldelser) eller på anden måde har ejerskab i immaterial ret på hjemmesiden eller i (oversat) indhold eller gæsteanmeldelser, overdrager og overfører du alle immaterialle rettigheder til RouteHotels. Ulovlig brug eller brud på noget af ovenstående vil blive betragtet som overtrædelse af vores immaterialle rettigheder (inklusiv copyright og fatabase rettigheder).
I den udstrækning som loven tillader er disse vilkår og betingelser samt brugen af vores tjenester er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk lov, og enhver disput, der måtte opstå på baggrund af disse almene vilkår og betingelser og af vores tjenester, kan udelukkende forelægges en behørig domstol i Breda i Nederlandene.
Den engelsksprogede originalversion af disse vilkår og betingelser kan eventuelt være oversat til andre sprog. De oversatte versioner er dog udelukkende ment som en hjælpegestus og som en funktionel oversættelse, og du kan ikke påberåbe dig nogen rettigheder ud fra de oversatte versioner. I tilfælde af en tvist over indholdet eller fortolkningen af disse vilkår og betingelser eller ved uoverensstemmelse mellem den engelsksprogede version af disse vilkår og betingelser og en version på et andet sprog, er det den engelsksprogede version der er gældende, afgørende og udslagsgivende i den udstrækning som loven tillader. Den engelsksprogede version kan læses på vores hjemmeside (ved at klikke på engelsk som sprog) eller vil blive fremsendt til dig efter skriftlig anmodning.
Skulle nogen bestemmelse blandt disse vilkår og betingelser være eller blive ugyldig, umulig at håndhæve eller ikke-bindende, forbliver du bundet af alle de øvrige bestemmelser. I et sådant tilfælde skal sådanne ugyldige bestemmelser dog alligevel håndhæves i så vid udstrækning som loven tillader det, og du skal som et minimum være villig til at godtage en bestemmelse med lignende effekt som den ugyldige eller ikke-bindende bestemmelse, eller en bestemmelse der ikke (længere) kan håndhæves, alt afhængigt af disse vilkår og betingelsers indhold og formål.
RouteHotels B.V yder alle online tjenester til reservation af overnatning. Det er et privat aktieselskab i henhold til nederlandsk lov, og har hovedsæde på Spinveld 12, 4815 HS Breda, Nederlandene, og er registreret i Bredas handelskammer med handelsregistreringsnummer 60800852. Vores moms-registreringsnummer (CVR-/SE-nr) er NL854065258B01.
RouteHotels har hovedsæde i Breda, Nederlandene og er støttet af en række søsterselskaber/gruppevirksomheder verden over. Støtte-virksomhedernes rolle er af intern karakter og til RouteHotelss fordel. Visse, benævnte støtte-virksomheder yder begrænset kundeservice-støtte (kun per telefon). Støtte-virksomhederne har ikke nogen hjemmeside (og hverken leder, administerer, styrer, vedligeholder eller fungerer som vært for siden). Støtte-virksomhederne har ikke ret eller autoritet til at yde tjenester, repræsentere RouteHotels eller til at tage kontakte på s vegne. Du har ikke noget (juridisk eller kontraktmæssigt) forhold til støtte-virksomhederne. Støtte-virksomhederne opererer ikke og har ikke autoritet til at agere som tjeneste-agent for RouteHotels. RouteHotels har ikke domicil andre steder (heller ikke på støtte-virksomhedernes kontorer), end dets registerede kontor i Breda.