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Através deste website, nós (RouteHotels B.V. e os seus parceiros (de distribuição) afiliados), fornecemos uma plataforma on-line através da qual todos os tipos de acomodação temporária (por exemplo: hotéis, motéis, hostels e alojamentos de acomodação e pequeno-almoço, colectivamente o(s) “alojamento(s)”), podem publicitar os seus quartos para reserva e os visitantes do website podem efectuar tais reservas. Ao efectuar uma reserva através de RouteHotels, entrará numa relação contratual directa (vínculo jurídico) com o alojamento com o qual efectua a reserva. A partir do momento em que efectuar a reserva, agimos apenas como intermediários entre a sua pessoa e o alojamento, transmitindo os pormenores da sua reserva ao alojamento em questão e enviando-lhe um e-mail de confirmação em nome do alojamento.
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Os preços no nosso website são altamente competitivos. Todos os preços no website de RouteHotels são apresentados por quarto pela estadia completa, incluindo IVA e todos os outros impostos (tais impostos estão sujeitos a alteração), a menos que esteja expresso de outra forma no nosso website ou no e-mail de confirmação.
Por vezes há tarifas mais económicas disponíveis no nosso website para uma estadia específica numa unidade, no entanto, estas tarifas estabelecidas pelos alojamentos podem acarretar restrições e condições especiais, por exemplo em relação às condições de cancelamento e reembolso. Por favor verifique com atenção a descrição e tarifa do quarto antes de efectuar a sua reserva.
Uma tarifa riscada no nosso website significa que estamos a comparar os preços cobrados pelo alojamento num período de 30 dias em torno da sua data de check-in. Dos preços disponíveis para o período determinado, apresentamos o terceiro preço mais elevado. Para que seja feita uma comparação justa, utilizamos sempre as mesmas condições de reserva (plano de refeições, condições de cancelamento e tipo de quarto). Isto significa que obterá o mesmo quarto por um preço mais baixo quando comparado às outras datas de check-in para o mesmo período do ano.
Queremos que pague o preço mais baixo possível pela sua estadia num alojamento. Caso encontre a sua acomodação, com as mesmas condições de reserva, por uma tarifa mais baixa na Internet após ter efectuado a sua reserva connosco, igualamos a nossa tarifa à tarifa mais baixa sob os termos e condições do Melhor Preço Garantido.
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O nosso serviço é gratuito. Ao contrário de muitas outras empresas, não cobraremos pela utilização do nosso serviço ou quaisquer outras taxas adicionais (de reserva) referentes à tarifa do quarto.
Se aplicáveis e disponíveis, alguns alojamentos oferecem a opção das reservas serem pagas (parcial ou totalmente segundo o exigido nas condições de pagamento do alojamento) directamente ao alojamento durante o processo de reserva e através de um método de pagamento on-line seguro (conforme o disponível e providenciado pelo seu banco). O pagamento é processado de forma segura no seu cartão de crédito/débito ou da sua conta bancária para a conta bancária da propriedade, através de uma entidade terceira que processa pagamentos.
Em certas tarifas (não reembolsáveis) ou ofertas especiais, por favor queira observar que o alojamento poderá requerer que o pagamento seja efectuado com antecedência através de transferência bancária (se disponível) ou através de cartão de crédito. Desta forma, o seu cartão poderá ser pré-autorizado ou cobrado (por vezes sem qualquer opção de reembolso) aquando da reserva. Por favor verifique com atenção a descrição do quarto antes de efectuar a sua reserva.
Na possibilidade de fraude ou uso não autorizado do seu cartão de crédito por terceiros, a maior parte dos bancos e empresas de cartões de crédito sujeitam-se ao risco e cobrem todas as despesas resultantes de tal fraude ou uso incorrecto, que por vezes pode estar sujeito a uma franquia (normalmente estabelecida em EUR 50 ou o equivalente na sua moeda local). No caso da empresa ou banco do seu cartão de crédito lhe cobrar a franquia por transacções não autorizadas resultantes de uma reserva efectuada no nosso website, pagar-lhe-emos esta franquia até um valor total de EUR 50 (ou o equivalente na sua moeda local). De forma a podermos indemnizá-lo, assegure-se de que relata esta fraude ao fornecedor do seu cartão de crédito (de acordo com as suas regras e procedimentos de envio de informações) e contacte-nos imediatamente através do e-mail (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). No campo do assunto do seu e-mail indique “fraude de cartão de crédito” e faculte-nos as provas do valor deduzido (e.x. condições da empresa do cartão de crédito). Esta indemnização aplica-se apenas a reservas com cartão de crédito efectuadas através do servidor seguro de RouteHotels e do uso não autorizado do seu cartão de crédito resultante de um erro ou negligência nossa e sem ser por lapso seu enquanto utilizava o servidor seguro.
Ao efectuar uma reserva num alojamento, aceita e concorda com as relevantes condições de cancelamento e não comparecimento desse alojamento e com quaisquer termos e condições adicionais (de prestação) do alojamento que se possam aplicar à sua reserva ou à sua estadia, incluindo em serviços prestados e/ou produtos oferecidos pelo alojamento (os termos e condições de prestação de um alojamento podem ser obtidos junto do alojamento em questão). As condições gerais de cancelamento e de não comparecimento de cada alojamento são disponibilizadas no nosso website, nas páginas de informações do alojamento, durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação. Por favor tenha em consideração que certas tarifas ou ofertas especiais não podem ser canceladas ou alteradas. Por favor verifique com atenção a descrição do quarto antes de efectuar a sua reserva. Observe ainda que uma reserva que exige o pagamento de uma entrada (parcial ou total) ou pré-pagamento poderá ser cancelada (sem aviso prévio ou notificação) na medida que o valor (restante) pertinente não poderá ser cobrado na totalidade na data de pagamento relevante, de acordo com as condições de pagamento atribuíveis do alojamento e da reserva. O pagamento tardio, banco incorrecto, dados do cartão de crédito ou débito, cartão de crédito ou débito inválidos ou saldo insuficiente são da sua conta e risco e por esta razão, não terá o direito de reivindicar qualquer reembolso de pré-pagamentos (não reembolsáveis), a menos que o alojamento concorde ou permita esta excepção nas suas condições de (pré) pagamento e cancelamento.
Se quiser rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, por favor consulte o e-mail de confirmação e siga as instruções nesse sentido. Por favor note que o alojamento poderá cobrar-lhe o cancelamento, (pré) pagamento e não comparecimento no alojamento, de acordo com as condições em vigor no alojamento; ou que poderá não ter direito a qualquer reembolso de valores (pré) pagos. Recomendamos que leia cuidadosamente as condições de cancelamento, (pré) pagamento e não comparecimento do alojamento antes de efectuar a sua reserva. Não se esqueça de que deverá efectuar os futuros pagamentos devidos a tempo, conforme o exigido pela reserva em questão.
Ao completar uma reserva, concorda em receber (i) um e-mail que poderá ser-lhe enviado pouco antes da sua data de chegada, que lhe dará informações sobre o seu destino e providenciará certas informações e ofertas (incluindo ofertas de terceiros, na medida em que tenha escolhido esta opção) relevantes à sua reserva e destino, e (ii) um e-mail que poderá ser-lhe enviado imediatamente após a sua estadia e o convida a completar o nosso formulário de comentários de clientes. Por favor consulte as nossas condições de privacidade e cookies para mais informações sobre como poderemos contactá-lo.
A configuração padrão da classificação dos alojamentos no nosso website é “Recomendado por RouteHotels” (ou qualquer expressão semelhante); e esta é a Classificação Padrão. Para sua conveniência também dispomos de outras formas de classificar o alojamento. Por favor, repare que a Classificação Padrão é criada através de um sistema de classificação totalmente automático (algoritmos) e baseia-se em critérios que incluem não apenas a popularidade do alojamento com os seus hóspedes (por exemplo: a pontuação dos comentários dos clientes, também possível através da classificação por comentários que fornecemos) mas também pelo histórico do Serviço de Apoio ao Cliente (com a quantidade e o tipo de reclamações feitas pelos hóspedes) e os dados relativos às reservas (número de reservas, cancelamentos e sobrerreservas (over-bookings), taxa de conversão, tarifas dos quartos e disponibilidade). Pagamentos de comissões feitos dentro do prazo e a percentagem da comissão do alojamento também estão incluídos no algoritmo e são alguns dos diversos (mas não os mais importantes) factores que influenciam na Classificação Padrão.
Os comentários concluídos dos clientes poderão (a) ser inseridos na página de informação do hotel em questão no nosso website com o único objectivo de informar (futuros) clientes da sua opinião do serviço (nível) e qualidade do hotel, e (b) poderão ser (total ou parcialmente) utilizados e colocados por RouteHotels a seu exclusivo critério (por exemplo: para motivos de marketing, promoção ou melhoria do nosso serviço) no nosso website ou plataformas de média social, newsletters, promoções especiais, aplicações ou outros canais que sejam propriedade de, providenciados por, utilizados ou controlados por RouteHotels e os nossos parceiros de negócios. Reservamo-nos o direito de ajustar, recusar ou remover comentários segundo os nossos critérios. O formulário de comentários dos clientes deve ser encarado como uma pesquisa e não inclui quaisquer ofertas (também comerciais), convites ou qualquer incentivo que seja.
De acordo com as limitações estipuladas nestes termos e condições e dentro dos limites permitidos por lei, apenas seremos responsáveis pelos danos directos realmente sofridos, pagos ou incorridos por si devido a uma falha imputável das nossas obrigações a respeito dos nossos serviços, até um valor total do custo global da sua reserva, tal como especificado no e-mail de confirmação (seja um evento ou uma série de eventos ligados).
No entanto e dentro dos limites permitidos por lei, nem nós nem qualquer um dos nossos empregados, directores, funcionários, mandatários, subsidiários, empresas afiliadas, distribuidores, parceiros (de distribuição) afiliados, licenciados, agentes ou outras pessoas envolvidas na criação, patrocínio, promoção ou de outra forma tornar disponível o website e os seus conteúdos devem ser responsabilizadas por (i) qualquer dano ou perda punitiva, especial, indirecta ou consequente, qualquer perda de produção, perda de lucro, perda de rendimentos, perda de contrato, perda ou dano de influências ou reputação, perda do direito à indemnização, (ii) qualquer incorrecção em relação à (descritiva) informação (incluindo tarifas, disponibilidade e classificações) do alojamento como aparece disponível no nosso website, (iii) os serviços prestados ou os produtos oferecidos pelo alojamento, (iv) quaisquer danos (directos, indirectos, consequentes ou punitivos), perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por si, conforme, resultante de ou em ligação com o uso, impossibilidade de usar ou atraso do nosso website, ou (v) por qualquer prejuízo (pessoal), morte, danos na propriedade ou outros (directos, indirectos, especiais, consequentes ou punitivos) danos, perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por si, seja devido a actos (legais), erros, infracções, negligência (grave), conduta imprópria intencional, omissões, não cumprimento, informações falsas, delito ou absoluta responsabilidade por ou imputável (totalmente ou parcialmente) ao alojamento (seus funcionários, directores, administrativos, agentes, representantes ou empresas afiliadas), incluindo qualquer cancelamento (parcial), excesso de reservas, greve, força maior ou qualquer outro evento que fuja ao nosso controlo.
Se o alojamento cobrar (ou se cobrou) o seu quarto ou se facilitarmos o pagamento do valor do quarto, concorda e aceita que o alojamento será sempre responsável pela cobrança, retenção, dedução e pagamento dos impostos aplicáveis no valor total do quarto às autoridades fiscais relevantes. RouteHotels não é responsável pela cobrança, retenção, dedução ou pagamento dos impostos aplicáveis ao valor total do quarto às autoridades fiscais relevantes.
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Nos limites permitidos por lei, estes termos e condições e a realização dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei holandesa e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetida aos tribunais competentes da comarca de Breda, Países Baixos.
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