お客様の個人データは当社にとって重要な情報です。お客様に信頼に答えるべく、当社はお客様のすべての個人データを厳重に保護・管理しています。本ポリシーは、当社による個人データの利用・処理、ならびにCookieの利用方法について記載しています。また、お客様の個人データに関する質問についての連絡先についても記載しています。
RouteHotelsは、独自のウェブサイトやモバイルアプリケーション、ならびにパートナー企業のウェブサイトやソーシャルメディアを含むその他のオンラインプラットフォームを通じてオンライン旅行サービスを提供しています。本ポリシーはこれらすべてのプラットフォームに適用されます。RouteHotelsはプライバシーポリシーを変更することがあるため、本ポリシーを定期的に確認してください。
RouteHotelsは、どのような個人データを利用しているのですか？
宿泊予約をする際、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、支払情報、お客様と同行する宿泊者の氏名、宿泊に関するご希望などの情報が必要となります。
予約を管理するために、ユーザーアカウントを作成することが可能です。アカウントを登録すると、個人設定の保存、予約履歴の確認、新規予約の管理などができます。
お客様が当社のウェブサイトにアクセスすると、宿泊予約をしない場合も、IPアドレス、インターネットブラウザーの種類、お使いのパソコンのオペレーティングシステム、アプリケーションのバージョン、言語設定、閲覧したページなどの個人データを収集する場合があります。モバイル端末をお使いの場合、その端末を特定する情報、端末固有の設定や特性、緯度・経度の情報を収集する場合があります。
また、特定のソーシャルメディアサービスを利用した際に、当社がお客様に関する個人データを受け取っている場合もあります。
RouteHotelsはなぜ個人データを収集・利用・共有しているのですか？
RouteHotelsはどのようにソーシャルメディアを使っていますか？
当社のサービスをPR、改善、促進するため、また宿泊施設パートナーの掲載施設をPRすることを目的として当社はソーシャルメディアを利用しています。RouteHotelsのウェブサイトにソーシャルメディア・プラグインを統合していることもその一例です。あるソーシャルメディアのアカウントを持っているユーザーがプラグインのボタンをクリックした場合、そのソーシャルメディア上で情報が共有されます。その場合、お客様のソーシャルメディアのプロフィール上にその情報が表示され、お客様のネットワーク内のユーザーにその情報が共有される場合があります。
これらのボタンを搭載すること以外にも、RouteHotelsはいくつかのソーシャルメディアアカウントを保持したり、ソーシャルアプリの提供を通じてソーシャルメディアを活用しています。これらのソーシャルメディアサービスを介してお客様が個人データをRouteHotelsに共有する場合があります。RouteHotelsに対してどの情報を共有するかは、ソーシャルメディアアプリに登録する際に表示されます。当社に共有する個人データの例として、お使いのソーシャルメディアのプロフィール内の基本情報、Eメールアドレス、ステータスのアップデート、友達リストなどが挙げられます。これらは、当社のアプリやウェブサイト上でユニークなユーザーエクスペリエンスを提供するために必要な情報です。お客様の個人データは、お客様のニーズに合ったサービスを提供するために当社ウェブサイトをカスタマイズしたり、旅行の目的地を通じて友達とつながったり、当社の旅行関連サービスを分析・向上するために役立てられています。
また当社は、お使いのソーシャルメディアアカウントを使って、RouteHotelsのサービスにログインすることを許可しています。そのような場合に、各ソーシャルメディアがお客様の情報をどのように利用・処理しているかはご利用中のソーシャルメディアプロバイダーにお問い合わせください。
RouteHotelsは第三者にどのようにデータを共有しているのですか？
一定の条件を満たした場合、当社はお客様の個人データを第三者に共有しています。
RouteHotelsはモバイル端末をどのように利用していますか？
当社は様々なモバイル端末向けの無料アプリを開発し、モバイル端末向けに最適化されたウェブサイトを運営しています。アプリとモバイル版ウェブサイトでもウェブサイトと同様にお客様の個人データを処理しているほか、現在地周辺の宿泊施設を検索できるようにするために、位置情報サービスを利用しています。お客様の同意をもとに、予約に関連する情報をプッシュ通知する場合もあります。
RouteHotelsはクチコミや目的地関連情報をどのように利用していますか？
お客様が当サイトを通じて宿泊施設を予約され、滞在された後、クチコミの投稿依頼をお客様にお送りしています。インターネット上に掲載されるクチコミに名前を表示したくない場合には匿名で投稿することも可能です。クチコミは宿泊した施設の品質およびサービスについて他の旅行者に情報を提供することを目的としており、お客様はクチコミを投稿することによって、当社ウェブサイトの該当する宿泊施設ページ、モバイルアプリ、ソーシャルメディアアカウント、企業パートナーのウェブサイト上の該当する宿泊施設ページなどにクチコミを掲載（詳細は利用規約に記載）することに同意したものとします。
当サイトでは、ユーザーがクチコミが参考になったかどうかを評価できるようになっています。ユーザーのこうしたフィードバックをもとにクチコミの表示を並べ替え、優先順位をつけます。お客様がプロフィールを公開されている場合を除き、お客様が匿名で共有される一覧や目的地関連情報を利用して、旅行者の旅行計画に役立てています。
Cookieとは何ですか？
Cookieとはウェブサイトを通じてお客様のコンピューターに保存されている小さなデータファイルです。
なぜCookieを使用するのですか?
通常、ウェブサイトにはメモリーがありません。お客様がウェブサイトの様々なページを閲覧しても、同一のユーザーとして認識されません。Cookieを使用すると、ウェブサイトがお客様のブラウザを認識することが可能になります。そのため、Cookieはユーザーの方が使用する言語や通貨などを記録したり、サイトへの訪問記録を認識するために使用されます。また、ユーザーがウェブサイトを再訪問したことを認識するためにも使用されています。
Cookieはすべて同じ機能をもっているのですか？
いいえ、目的に応じて異なるタイプのCookieがあり、その使用方法も異なります。Cookieは機能、ライフタイム、提供者によって分類されます。
RouteHotelsでは、どのようにCookieを使用していますか？
当社では、以下の種類のCookieを使用しています。
RouteHotelsのCookieの有効期間はどのくらいですか?
当社が使用しているCookieのライフタイムはそれぞれ異なっています。現在、有効期間が最大のCookieは、ユーザーがウェブサイトを前回訪問してから5年間有効と設定している一部のCookieです。すべてのCookieは、お使いのブラウザーからいつでも削除できます。RouteHotelsのCookieを削除する場合は以下のリンクをクリックしてくださいすべてのCookieを削除する（こちらのリンクをクリックすると、RouteHotelsのすべてのCookieが直ちに削除されますのでご注意ください）
RouteHotelsのCookieをどこで見つけることができますか?
当社のCookieの設定は、お使いのブラウザの設定変更ページで見ることができます。
RouteHotelsでは、サードパーティCookieを使用していますか？
はい、RouteHotelsは、信頼のおける知名度の高いオンライン広告・マーケティング会社のサービスを使用しています。RouteHotelsはまた、第三者のプロバイダーを利用して分析業務を行う場合があります。このサービスを受ける際にこれらの企業がCookieを発行する必要があります。
当社は、消費者の認識、責任あるビジネス/情報管理の実施基準の確立に取り組んでいるプロバイダーを使用しています。
当社は、Network Advertising Initiative（NAI）またはInteractive Advertising Bureau（IAB）に加盟しているオンライン広告・マーケティング会社のみを使用するように努めています。NAIとIABの加盟企業は、業界標準と行動基準を遵守、一般的な行動ターゲティング広告からのオプトアウト機能を提供しています。ご使用のコンピュータに広告Cookieファイルを発行しているNAI加盟企業の照会については、www.networkadvertising.orgおよびwww.youronlinechoices.comをご参照ください。NAIまたはIAB加盟企業の行動ターゲティング広告からのオプトアウトを希望される場合は、削除を希望する会社のチェック欄に印を付けてください。
Googleアナリティクスによる分析を目的としたデータ収集をコントロールするには、以下のリンクをご確認くださいGoogle アナリティクス オプトアウト ブラウザー アドオン
RouteHotelsのCookieの情報には誰がアクセスできるのですか？
RouteHotelsがCookieで収集した情報にアクセスできるのはRouteHotelsのみです。第三者がCookieで収集した情報には当該第三者がアクセスしています。
Cookieの設定変更はできますか？
ご使用のブラウザ（Internet Explorer、Safari、Firefox、Chrome）の設定画面でCookieの設定（有効・無効）できます。設定画面はブラウザの種類によって異なります。設定方法は各ブラウザの「ヘルプ」をご参照ください。
特定のCookieを無効にした場合、当ウェブサイトの一部の機能が使用できなくなる場合があります。また、オンライン広告ネットワークをオプトアウトした場合にもオンライン広告やマーケティング分析の対象となりますのでご了承ください。オプトアウトとは、ウェブサイトに関するお客様の好みや利用パターンにもとづいた広告が配信されないことを意味しています。
RouteHotelsはWebビーコンを使用していますか？
RouteHotelsはCookieに加え、場合によってWebビーコンを使用しています。Webビーコンとは、1ピクセルほどの小さい画像のことで、ウェブページのリクエストあるいはHTMLを利用したメールとともにお客様のコンピュータに伝達されます。このWebビーコンは当社またはサービスプロバイダーを通じて伝達され、企業ウェブサイトや第三者のウェブサイトにオンライン広告の一部として使用し、その広告を見ているユーザーが宿泊予約を行うかどうかが追跡されています。また、第三者ウェブサイトの成約率の追跡や、ユーザーのトラフィックパターンを分析して旅行関連サービスの最適化に役立てています。
RouteHotelsはお客様の個人データを保護するためにどのようなセキュリティー対策を講じていますか？
当社はEUデータ保護法を遵守し、個人データへの外部からの不正なアクセスや不正使用を防止するために適切なセキュリティー対策を講じています。
当社ではお客様より提供された個人データを保護するため、適切な対策を講じる事業体制および手順を実施しています。さらに当社ではサーバー内の個人データへのアクセスや使用に際し、技術的・物理的な制限やセキュリティー手順を施行しています。個人データへのアクセスを許可されているのは、当社のサービスに関する職務を遂行する為に許可された従業員のみです。
お客様のクレジットカード情報（予約プロセスにおいて必要だった場合）はご予約後最大10日間保存され、それ以降はシステムから完全に削除されるか、または不正使用防止のためにハッシュ化してシステムに残されています。
RouteHotelsによって提供されるサービスは、18歳未満の子供を対象としていません。すべてのサービスを使用する場合において、親または保護者による有効な同意が必要です。当社は、18歳未満の子供から個人データを受け取った場合、その情報を削除する権利を有しています。
RouteHotelsに提供した個人データをコントロールできますか？
お客様は、当サイトに保管されている個人データを閲覧する権利を常に有しています。個人データ閲覧のご請求は以下のEメールまでお問い合わせください:customer.service@route-hotels.comEメールのタイトル欄に「Request personal information（個人データ請求の依頼）」と明記した上、許可されていない個人による個人データへの不正アクセスを防止するために、身分証明書のコピーを添付してください。
不正行為の記録や検出などの法的あるいは事務的な目的により、当社が特定の個人データを保持している場合があります。ユーザーアカウント内の個人データは、RouteHotelsウェブサイトからアカウントへログインし、アカウント削除を選択することによりいつでも削除できます。
RouteHotelsのウェブサイトやアプリの個人データ処理の責任者は誰ですか？
RouteHotelsB.V. はウェブサイトおよびモバイルアプリ上の個人データの処理に責任を持っています。RouteHotels B.V. はオランダの法管轄下に設立された私的有限責任会社で、オフィス所在地はSpinveld 12, 4815 HS Breda, the Netherlandsです。オランダデータ保護機構（Dutch Data Protection Authority ）の公示番号はm1573868です。当社の個人データ保護方針に関するご意見・ご提案は 以下のEメールまでご連絡ください。customer.service@route-hotels.com