שאלות נפוצות

כל המתקנים המפורטים תחת סוג החדר נכללים במחיר החדר. לצפייה בפירוט המתקנים, הקישו על שם החדר. על ידי הקשה על 'תנאים' תוכלו לבדוק האם ארוחת הבוקר או כל דבר אחר, לדוגמה המסים, כלולים. מידע זה ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ב-‘RouteHotels שלי’.

ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.

מיד לאחר השלמת תהליך ביצוע ההזמנה יופיע עמוד האישור. עמוד זה מציג את כל פרטי הזמנתכם, לרבות מספר ההזמנה והקוד הסודי שלכם, כך שאתם יכולים לגשת אל אימייל האישור שלכם באינטרנט דרך RouteHotels שלי. אנו נשלח אליכם גם אימייל אישור הכולל את כל פרטי הזמנתכם.

כן, זה קל. תוכלו לבטל או לשנות את הזמנתכם בעצמכם באמצעות ‘RouteHotels שלי’. לפני ביצוע שינויים בהזמנתכם, אנא זכרו לבדוק את מדיניות הביטול של המלון. חדרים שאינם ניתנים לזיכוי והצעות מיוחדות כפופים למדיניות ביטול שונה. מידע מפורט לגבי ביטול החדר נכלל לצד סוג החדר תחת סעיף 'תנאים'.

הקוד הסודי שלכם הוא המספר בן ארבע הספרות הנמצא באישור ההזמנה שלכם. השילוב הייחודי בין הקוד הסודי ומספר ההזמנה שלכם יאפשר גישה לצפייה, שינוי וביטול ההזמנה שלכם דרך RouteHotels שלי, ולכן אנא שמרו על הקוד בסוד.

במידה ויש לכם שאלה למקום האירוח, אנא קיראו את המידע תחת ''מדיניות'' ו''מתקנים'' של מקום האירוח באתרינו. אם לא מצאתם את תשובתכם שם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או באימייל, ואנו נשמח לשאול בשמכם.
אחרי שהזמנתם, תוכלו למצוא באישור ההזמנה שבאתר האינטרנט, את פרטי ההתקשרות של מקום ההאירוח. אישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל גם כן יכיל מידע זה, ותוכלו לראות אותו גם תחת ניהול ההזמנה. אפליקציית RouteHotels לנייד גם מספקת מידע זה.

ברגע שהכנסתם את תאריכי השהייה שלכם, תופיע רשימה של סוגי מקומות האירוח הזמינים, כאשר המחירים מוצגים בבירור לצידם. אתם עשויים לראות שלאותו סוג מקום אירוח יש מחירים שונה בהתבסס על מספר האורחים, או בין שארוחת בוקר כלולה או לא, ובין שההזמנה ברת ביטול או לא.

תהליך התשלום עבור שהייתכם משתנה בהתאם למלון וסוג החדר. תוכלו לבדוק כיצד תחוייבו עבור שהייתכם ב‘מדיניות המלון’, בתיאור החדר מתחת ל‘תנאים’ ובאישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל.

רוב המלונות לא דורשים תשלום מראש או פיקדון . אם הם כן דורשים אתם תמצאו את הפרטים תחת ' מדיניות המלון ' בעמוד המלון ב- RouteHotels ובאימייל האישור שלכם.

מידע בנוגע לילדים ומיטות / עריסות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:

• חיובים נוספים עבור ילדים , אם ישנם, אינם כלולות במחיר ההזמנה.
• אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה אונליין.
• אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל RouteHotels שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
• אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.