Časté dotazy

V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje. Seznam se zobrazí po kliknutí na název pokoje. Umístíte-li kurzor myši na text ve sloupci „Podmínky“, ukáže se vám, zda je např. snídaně nebo daň v ceně ubytování. Stejnou informaci najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj RouteHotels.

Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Jakmile ukončíte proces rezervace, zobrazí se vám její potvrzení. Na webové stránce se vám ukážou veškeré informace o rezervaci, včetně čísla rezervace a kódu PIN, který budete potřebovat pro přihlášení k účtu Můj RouteHotels, kde potvrzení najdete také. Obdržíte od nás rovněž e-mail s potvrzením rezervace a s informacemi s ní spjatými.

Ano, je to snadné. Rezervaci můžete zrušit nebo změnit prostřednictvím našeho samoobslužného účtu Moje rezervace. Nezapomeňte si přečíst podmínky hotelu pro zrušení rezervace dříve, než rezervaci začnete měnit. Pokoje bez možnosti vrácení peněz a jiné zvláštní nabídky se mohou řídit zvláštními podmínkami pro zrušení rezervace. Informace o možnostech zrušení rezervace konkrétního pokoje najdete ve sloupci „Podmínky“ vedle typu pokoje.

Váš kód PIN je čtyřmístné číslo uvedené v potvrzení rezervace, které vám v kombinaci se zadáním čísla rezervace umožní přihlášení k účtu Můj RouteHotels. Po přihlášení k účtu Můj RouteHotels můžete prohlédnout, změnit nebo zrušit svou rezervaci. Svůj kód PIN nikomu nesdělujte.

Pokud máte otázky týkající se ubytování ještě před tím, než si ho rezervujete, podívejte se prosím na informace v sekcích „Podmínky“ a „Vybavení“ na stránce ubytování, které jste si vybral/a. Pokud v těchto sekcích nenajdete odpověď na svoji otázku, obraťte se prosím telefonicky na zákaznický servis a my ubytování kontaktujeme a zjistíme odpovědi na Vaše otázky.
Po provedení rezervace budete mít kontaktní informace ubytování k dispozici v on-line potvrzení rezervace, potvrzovacím e-mailu a účtu Můj RouteHotels. Tyto informace jsou obsaženy také v mobilní aplikaci RouteHotels.

Stačí uvést termín pobytu a zobrazí se vám dostupné ubytování, u kterého bude jasně uvedena cena. Je možné, že u stejného ubytování uvidíte různou cenu v závislosti na počtu osob, jestli je v ceně zahrnuta snídaně, nebo zda-li rezervace může být zdarma zrušena.

Platební postup za vaše ubytování se liší na základě podmínek konkrétního hotelu a pokoje. Můžete jej zjistit v „Hotelových podmínkách“, v rámci popisu pokoje ve sloupci „Podmínky“ a v potvrzení své rezervace.

Většina hotelů nevyžaduje ani platbu předem, ani zálohu. Pokud ano, informace o tom najdete ve „Hotelových podmínkách“ na webové stránce RouteHotels a v e-mailu s potvrzením rezervace.

Informace o ubytování dětí a přistýlkách/dětských postýlkách jsou uvedeny v podmínkách hotelu. Upozornění:

• Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
• Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj RouteHotels zažádejte o přistýlku.
• Doporučujeme Vám telefonicky ověřit splnění Vašeho požadavku před příjezdem do hotelu. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.