Aquestes condicions, que poden modificar-se en tot moment, són aplicables a tots els nostres serveis directes o indirectes (a través dels distribuïdors) disponibles en línia, a través d'un dispositiu mòbil, per e-mail o per telèfon. En accedir, navegar i utilitzar el web o alguna de les nostres aplicacions a través de qualsevol plataforma (en endavant, el “Lloc web“) i/o en fer una reserva, acceptes haver llegit, entès i estar d’acord amb les condicions especificades a continuació (incloent la política de privacitat).
Aquestes pàgines, incloent-ne el contingut i la infraestructura, i el servei de reserva d'allotjament en línia que s’ofereix a través d’aquest lloc web (en endavant, el Servei) pertanyen i estan gestionades per RouteHotels B.V. (en endavant, “RouteHotels”, “ens”, “nostre” o “nosaltres”). Només poden ser utilitzades per a finalitats personals i no comercials, d’acord amb les condicions especificades a continuació.
A través d’aquest lloc web, nosaltres (RouteHotels B.V. i els seus afiliats) oferim una plataforma en línia, mitjançant la qual tots els tipus d'allotjament temporal (com ara hotels, motels, albergs i bed and breakfasts, en conjunt l'/els allotjament/s) ofereixen les seves habitacions i els usuaris del lloc web poden reservar-les. Quan reserves a través de RouteHotels, entres en una relació contractual directa (legalment vinculant) amb l’establiment que has reservat. Des del moment en què fas la reserva, nosaltres només actuem d’intermediaris entre l'establiment i tu, transmetent les dades de la teva reserva a l'establiment i enviant-te un e-mail de confirmació en nom de l'establiment.
La informació que mostrem es basa en la que ens han proporcionat els establiments. Els establiments tenen accés a una extranet, a través de la qual es fan completament responsables d’actualitzar els preus, la disponibilitat i la resta d’informació que apareix al lloc web. Tot i que intentem oferir un servei al més precís possible, no podem verificar ni garantir que tota la informació sigui exacta, completa o correcta. Tampoc ens fem responsables dels errors (incloent errors evidents i tipogràfics), interrupcions del servei (a causa d’averies temporals i/o parcials, reparacions, actualitzacions o manteniment del lloc web, etc), informació imprecisa, enganyosa o falsa o de la falta d’informació. L'establiment sempre és responsable de la precisió, l’exactitud i la correcció de la informació (tant descriptiva, com referent als preus i a la disponibilitat) que apareix al nostre lloc web. El nostre web no és ni ha de ser considerat com una recomanació ni una promoció de la qualitat, nivell de servei, qualificació o classificació (estrelles) dels establiments que hi apareixen.
Els nostres serveis són només per a ús personal i no comercial. Per tant, està prohibit revendre, realitzar enllaços profunds (deep-link), utilitzar, copiar, controlar (per exemple, spider, scrape), visualitzar, descarregar o reproduir els continguts, la informació, el programari, els productes o els serveis disponibles al nostre lloc web per a qualsevol activitat o raó comercial o competitiva.
Els preus del nostre web són molt competitius. Tots els preus del web de RouteHotels són per habitació i estada completa i inclouen l’IVA i tots els impostos (que poden variar), si no és que s’indica d’una altra manera al nostre lloc web o a l'e-mail de confirmació.
De vegades, hi ha preus més barats disponibles al nostre lloc web per a una estada específica en un establiment. De tota manera, aquests preus, que proporcionen els allotjaments, poden tenir restriccions i condicions especials, com ara pel que fa a les cancel•lacions i al reemborsament. Abans de fer la reserva, comprova la informació de l'allotjament i del preu per saber si hi ha cap condició especial.
En els cas dels preus ratllats, ens fixem ens els preus de l'establiment 15 dies abans i 15 dies després de la data d’arribada que has seleccionat. D’entre tots els preus d’aquests 30 dies, mostrem com a preu ratllat el tercer preu més alt. Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (règim d’àpats, condicions de cancel•lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.
Volem que paguis el preu més baix possible per a la teva estada en un establiment. Si trobes per internet el mateix allotjament amb les mateixes condicions de reserva a un preu més baix després d’haver-lo reservat amb nosaltres, te n'igualarem el preu d’acord amb les condicions del Millor preu garantit.
El convertidor de divises només té una finalitat informativa. No ofereix una informació precisa ni actualitzada, ja que la taxa de canvi pot variar.
Els errors evidents (i també les errates) no són vinculants.
Totes les ofertes i promocions especials apareixen marcades com a tals.
RouteHotels respecta la teva privacitat. Consulta la nostra política de privacitat i cookies per a més informació.
El nostre servei és gratuït. A diferència d’altres, nosaltres no et farem cap càrrec pel nostre servei ni afegirem suplements addicionals (de reserva) al preu de l’habitació.
En cas que sigui aplicable i estigui disponible, alguns establiments ofereixen l’opció de pagar les reserves (totalment o parcialment, tal com s’estableix a les condicions del pagament de l’establiment) directament a l’establiment durant el procés de reserva mitjançant el pagament online segur (en la mesura que el teu banc ho ofereixi i ho gestioni). El pagament es processa de forma segura des de la teva targeta de dèbit/crèdit o des del teu compte bancari al compte bancari de l’establiment a través d’un processador de pagaments extern.
En el cas d'alguns preus o ofertes especials (no reemborsables), pot ser que l'establiment requereixi el pagament per avançat mitjançant transferència bancària (en cas que estigui disponible) o targeta de crèdit. En aquests casos, pot ser que es preautoritzi la teva targeta de crèdit o s'hi carregui un import (de vegades no és reemborsable) un cop s’hagi fet la reserva. Consulta la informació de l’habitació per comprovar si hi ha condicions especials abans de fer la reserva.
En cas de frau o d’ús no autoritzat de la targeta de crèdit per tercers, la majoria de bancs i d’empreses emissores de targetes de crèdit cobreixen totes les despeses resultants d’aquest frau o mal ús que, de vegades, poden estar subjectes a una franquícia (normalment de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Si l’empresa emissora de la targeta de crèdit o el banc et carrega la franquícia a causa de transaccions no autoritzades resultants d’una reserva a través del nostre web, nosaltres t’abonarem aquest import (fins a un màxim de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Per poder indemnitzar-te, has d’informar d’aquest frau a l’empresa emissora de la targeta de crèdit (d’acord amb les normes i els procediments d’informació) i enviar-nos un e-mail (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). L’assumpte de l'e-mail ha ser “frau targeta de crèdit” i cal adjuntar proves del càrrec de la quantitat deduïble (ex. condicions de l'empresa emissora de la targeta de crèdit). Aquesta indemnització només és aplicable a les reserves efectuades amb targeta de crèdit a través del servidor segur de RouteHotels i quan l’ús no autoritzat de la targeta de crèdit no resulta d’un error per part teva en utilitzar el servidor segur.
En fer una reserva en un establiment, acceptes les condicions de cancel•lació i de no-show (si no et presentes a l'establiment), així com totes les condicions addicionals (lliurament) de l'establiment que es puguin aplicar a la reserva o durant l’estada i als serveis i/o productes oferts per l'establiment (consulta les condicions de lliurament directament amb l'establiment). Les condicions de cancel•lació i de no-show generals de tots els establiments apareixen a la pàgina d’informació de l'establiment del nostre lloc web, durant el procés de reserva i a l'e-mail de confirmació. Cal tenir en compte que alguns preus o ofertes especials no es poden cancel•lar ni modificar. Consulta la informació de l’habitació abans de fer la reserva. Les reserves que requereixen un pagament inicial o un prepagament (total o parcial) es poden cancel•lar (sense avís previ) si l’import (pendent) no es pot cobrar íntegrament en la data del pagament d’acord amb les condicions de pagament de l’establiment i de la reserva. El client és responsable dels pagaments endarrerits, els errors en les dades del banc o de les targetes de dèbit o de crèdit i també si no hi ha prou fons. En aquests casos, el client no té dret a cap reemborsament de cap import (no reemborsable) pagat per avançat, llevat que l’establiment hi estigui d’acord o ho permeti d’acord amb les seves condicions de cancel•lació i de (pre)pagament.
Per consultar, modificar o cancel•lar la reserva, vés a l'e-mail de confirmació i segueix les instruccions indicades. Segons les condicions de cancel•lació, (pre)pagament i no-show de l'establiment, pot ser que la cancel•lació de la reserva tingui un recàrrec o que no tinguis dret a cap reemborsament d'un import pagat (per avançat). Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions de cancel•lació, (pre)pagament i no-show de l'establiment abans de fer la reserva i et recordem que cal fer els pagaments dins del termini que s'estableix a la reserva.
En finalitzar una reserva, acceptes rebre (i) un e-mail, que podem enviar-te una mica abans de la data d'arribada, on trobaràs informació sobre la teva destinació i altres dades i ofertes (que inclouen ofertes de tercers en cas que hagis acceptat rebre-les), que siguin rellevants per a la teva reserva i destinació. També acceptes rebre (ii) un altre e-mail, que podem enviar-te després de la teva estada a l'establiment, on et convidem a contestar una enquesta. Per a més informació sobre altres notificacions, e-mails o correspondència, consulta la política de privacitat i cookies.
El rànquing dels hotels que apareix per defecte al nostre web és Recomanats de RouteHotels (o semblant) (el rànquing per defecte). També oferim altres maneres de classificar els hotels. El rànquing per defecte es crea a través d'un sistema de classificació automàtic (algoritme) i es basa en uns criteris determinats. Aquests criteris no tan sols inclouen la popularitat entre els clients, com ara la puntuació del client (que també és un altre criteri de classificació), sinó que també es basen en l’historial d’atenció al client (que inclou el nombre i el tipus de queixes dels clients) i en dades específiques de reserves (nombre de reserves, cancel•lacions, overbooking, conversió, preus i disponibilitat). Aquest algoritme també té en compte si l’establiment està al dia dels pagaments i el percentatge de comissió. Això no obstant, aquests dos últims criteris no són tan rellevants com els altres a l’hora d’establir el rànquing per defecte.
Els comentaris de l'establiment poden (a) mostrar-se a la pàgina d’informació de l'establiment del nostre lloc web per tal de compartir la teva opinió sobre el nivell de servei i de qualitat de l'establiment amb (futurs) clients. RouteHotels també els pot (b) utilitzar (de forma parcial o completa) segons el seu criteri (ex. per a màrqueting, promoció o millora del servei) al lloc web o a plataformes socials, newsletters, ofertes especials, aplicacions o altres canals utilitzats o que siguin propietat de RouteHotels. Ens reservem el dret d’adaptar, refusar o eliminar els comentaris que creiem oportuns. Els comentaris dels clients han de ser considerats com una enquesta i no inclouen ofertes comercials, invitacions ni incentius de cap tipus.
D’acord amb les limitacions establertes en aquestes condicions i en la mesura que estigui permès per llei, només ens fem responsables dels danys directes que pateixis, paguis o contreguis a causa de defectes atribuïbles a les nostres obligacions respecte als nostres serveis, fins a una quantitat total del cost total de la reserva, tal com s’indica a l'e-mail de confirmació (ja sigui per un cas o per una consecució de casos).
No obstant això i en la mesura que estigui permès per llei, ni nosaltres ni cap dels nostres directius, empleats, representants, filials, empreses afiliades, distribuïdors, afiliats, llicenciataris o agents, ni ningú que estigui involucrat en el procés de creació, patrocini i promoció del lloc web i els seus continguts és responsable de: (i) pèrdues o danys punitius, especials, indirectes o conseqüents, pèrdues de producció, de beneficis, d’ingressos o de contractes, pèrdues o danys comercials o de reputació i pèrdues de demandes; (ii) errors en la descripció de la informació (que inclou preus, disponibilitat i classificacions) de l'establiment al nostre lloc web; (iii) serveis o productes oferts per l'establiment; (iv) danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis i que estiguin relacionats amb l’ús, la incapacitat o el retard del nostre lloc web; o (v) lesions personals, mort, danys a la propietat o altres danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis, ja sigui a causa d’actes (legals), errors, infraccions, negligències (greus), mala conducta intencionada, omissions, incompliments, representacions errònies, responsabilitat civil o extracontractual objectiva atribuïble (total o parcialment) a l'establiment (treballadors, directors, personal, agents, representants o empreses afiliades), incloent cancel•lacions (parcials), sobrereserves, vagues, força major o altres esdeveniments fora del nostre control.
Encara que l'establiment et carregui (o t’hagi carregat) l’import de l’habitació i que nosaltres facilitem el pagament del preu de l’habitació, acceptes que l'establiment és, en tot moment, responsable del cobrament, retenció, remesa i pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu de l’habitació a les autoritats fiscals pertinents. RouteHotels no és el responsable del cobrament, retenció, remesa ni pagament dels impostos aplicables de l’import total del preu de l’habitació a les autoritats fiscals pertinents.
Si no s’indica d’una altra manera, el programari necessari per als nostres serveis o utilitzat pel nostre web i els drets de la propietat intel•lectual (incloent els copyrights) dels continguts i la informació, així com el material del web són propietat de RouteHotels B.V., els seus subministradors o proveïdors.
RouteHotels és el propietari exclusiu de tots els drets, títols i interessos del web (tots els drets de propietat intel•lectual del web) (l'aparença i el disseny (així com la infraestructura) del web) a través del qual s'ofereix el servei (que inclou els comentaris dels clients i el contingut traduït). En cap cas no es pot copiar, extreure informació de la pàgina, fer-hi enllaços o enllaços profunds (deep-links), publicar, promoure, fer publicitat, integrar, utilitzar, combinar o fer servir el contingut (que inclou qualsevol de les traduccions i els comentaris dels clients) o la nostra marca sense disposar d'un consentiment per escrit. En cas que es vulgui fer servir o combinar una part o la totalitat del nostre contingut (traduït), que inclou els comentaris dels clients, o en cas que es vulgui posseir qualsevol propietat intel•lectual del web o de qualsevol contingut (traduït) o els comentaris dels clients, cal assignar, transferir i cedir tots els drets de propietat intel•lectual a RouteHotels. Si se'n fa un ús il•legal o es porta a terme alguna de les accions o comportament esmentat anteriorment, es considerarà un incompliment dels nostres drets de propietat intel•lectual (que inclou el dret d'autor i la protecció de bases de dades).
En la mesura que estigui permès per llei, aquestes condicions i la prestació dels nostres serveis es regeixen per la legislació holandesa i qualsevol controvèrsia que sorgeixi a partir d’aquestes condicions generals i dels nostres serveis es presentarà únicament davant dels tribunals competents d’Breda, als Països Baixos.
La versió original en anglès d’aquestes condicions ha estat traduïda a altres idiomes. La versió traduïda és una traducció de cortesia i no és oficial, de manera que no se’n pot reclamar cap dret. En cas de conflicte, contradicció o discrepància entre la versió anglesa i alguna de les versions traduïdes, la versió en anglès és concloent i la que ha de prevaldre en la mesura que estigui permès per llei. La versió anglesa pot consultar-se al nostre web (seleccionant l’opció d’anglès) o, si es demana per escrit, la podem enviar per e-mail.
Si qualsevol disposició d’aquestes condicions és o esdevé invàlida o no vinculant, seguiràs estan vinculat a totes les altres disposicions. En aquest cas, aquestes disposicions invàlides han de ser aplicades fins al màxim permès per la llei i, en la mesura que sigui possible, s'acceptarà un efecte similar al de les invàlides o no vinculants, conforme amb els continguts i l’objecte d’aquestes condicions.
RouteHotels B.V. presta el servei de reserves d'allotjament online. Es tracta d'una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Spinveld 12, 4815 HS, Breda, Països Baixos. El número de registre a la Cambra de Comerç d’Breda és el 60800852. El número d'IVA és el NL854065258B01.
RouteHotels té la seu a Breda, Països Baixos, i disposa de diverses empreses filials (en endavant, “les filials“) arreu del món. Aquestes filials només proporcionen un suport intern i en benefici de RouteHotels. Algunes filials designades ofereixen un servei d'atenció al client limitat (només per telèfon). Les filials no tenen cap web (i no controlen, gestionen, mantenen ni posseeixen el web). Les filials no tenen cap poder ni autoritat per oferir el servei, per representar RouteHotels o per signar un contracte en nom de RouteHotels. Ningú no té cap relació (legal o contractual) amb les filials. Les filials no funcionen ni estan autoritzades per actuar com a agents de procés o de servei de RouteHotels. RouteHotels no accepta ni assumeix cap domicili, ubicació ni oficina del món (ni tampoc l'oficina de les seves filials), excepte el domicili de la seva oficina registrada a Breda.