Често задавани въпроси

Веднага под типа стая има списък с това какво точно е включено в нейната цена. За да видите предлаганите удобства, кликнете върху наименованието на стаята. Чрез придвижване на курсора върху текста в раздел "Условия " можете да видите дали в цената са калкулирани закуска или други, например данъци. Тази информация ще ви бъде изпратена в имейла-потвърждение и ще бъде поместена на "Моят RouteHotels".

За повечето хотели е необходима валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана хотелската ви резервация. Също така, ние предлагаме и малък за сега, но непрекъснато увеличаващ се брой от хотели, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без кредитна карта. Ако желаете е възможно да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя й. В такъв случай моля, упоменете името на собственика и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за "Специални изисквания", което е част от резервационния процес.

След завършване на резервационния процес се появява страницата с потвърждение на резервацията. Тя съдържа всички Ваши данни, включително резервационен номер и пинкод, така че да имате онлайн достъп до потвърждението си на "Моят RouteHotels". Изпращаме Ви и имейл-потвърждение с цялата резервационна информация.

Да, това е лесно. Можете самостоятелно да променяте или анулирате резервацията си, използвайки "Моят RouteHotels". Моля, не забравяйте да проверите процедурата за анулиране на хотела, преди да правите каквито и да било промени. За стаи, чиято стойност не подлежи на възстановяване, могат да се прилагат специални правила за анулиране. Същото се отнася и за други специални оферти. Конкретна информация за отмяна на резервацията за всеки тип стая ще намерите в раздел "Условия".

Вашият пинкод е 4-цифрен номер, който ще откриете в потвърждението на резервацията. В комбинация с Вашия резервационен номер той осигурява достъп до Моят RouteHotels. В "Моят RouteHotels" можете да прегледате, промените или анулирате резервацията си. Моля, пазете добре пинкода си, той трябва да остане конфиденциален.

Ако имате въпроси за мястото за настаняване преди да направите резервацията, моля проверете информацията в "Правила и Условия" и "Удобства" на нашия уебсайт. Ако не откриете там информацията, която ви интересува, моля свържете се с "Обслужване на клиенти" чрез телефон или имейл. След като направите резервацията, пълната информация за контакт с хотела, включително телефоният номер и имейл, ще бъдат достъпни в онлайн потвърждението на резервацията, в изпратения имейл с потвърждение и в Manage Booking. Тази информация е включена и в мобилното приложение.

След като изберете дати на престой, ще се появят цените и наличните видове стаи. Възможно е един и същи тип настаняване да се предлага на различна цена в зависимост от броя на хората, които ще се настаняват, дали закуската е включена в цената и дали резервацията може да бъде отказана без наказателна такса.

Процесът на заплащане за вашия престой е различен в зависимост от вида хотел и стая. Можете да проверите как ще стане заплащането за вашия престой в "Правила и условия на хотела" , в описанието на стаята под "Условия" и в потвърждението на резервацията ви.

Повечето хотели не изискват авансово плащане или депозит. Ако все пак го правят, подробности ще откриете в "Правила на хотела" на страницата на съответния хотел на RouteHotels или в имейла-потвърждение.

Информация относно настаняване на деца и поставяне на допълнителни легла/бебешки креватчета ще намерите в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:

• Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
• При извършване на резервацията, моля, заявете допълнителни легла/бебешки креватчета в посоченото поле за коментари.
• Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят RouteHotels, за да заявите допълнително легло.
• Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.